¿Porque ha cambiado la comunicacion hacia el cliente?

        La publicidad está en todo nuestro entorno y es evidente, el ataque de anuncios durante el día es masivo, pero cuando se acercan las fechas de Navidades es una lucha de impactos, de cualquier forma: teniendo en cuenta nuestros sentidos. La publicidad es una forma abusiva de captar la atención del consumidor. Una serie de factores  que la diferencian: la interrupción, agresividad, transmite novedades, exclusividad, pertenencia y sobre todo vende.
pb masiva

      Esta forma de entender la publicidad y su comunicación esta cambiando, el motivo es que el consumidor esta mas informado, tiene mas canales para recibirla y ahora él tiene el poder.
   Cuando afirmo que el consumidor, cliente potencial, publico objetivo o target, como quieras llamarlo, tiene el poder es porque consume lo que quiere y cuando quiere, desde el prisma de la comunicación y dentro la publicidad:
  • La autenticidad es el factor que domina, busca ser el único y por tanto una publicidad personalizada.
  • Capacidad de elección: lo que quiero, busco información, comparo y eligo. No quiero que me agobien con mensajes de productos que no me interesan.
  • Concreción: una vez tengo elegido el producto o servicio, me intereso por sus características y cualidades, información importante y publicidad relacionada, promociones, ofertas y descuentos.
  • Abuso al uso: el cliente potencial era y es objeto de muchos impresiones publicitarias, pero ahora el orden ha cambiado, el consumidor usa esa información en su beneficio, la publicidad la moldea según sus expectativas.
  • Ahora tiene el mando, mas selectivo, mejor preparado, mayor implicación y mucho mejor informado del mercado el cual busca su producto. Se ha vuelto en un consumidor que transmite, expone, gracias a las redes sociales , blogs, etc.

Mk hacia el cliente

    Las marcas tienen que estar muy atentas a la evolución de las necesidades de cliente. Detectar las tendencias, movimientos y modas. La representación de estilos de vida se acercan a las preferencias del target. Mensajes y contenidos que hablen a personas, es decir, personalizados, que atraigan, conecten e impacten.
 
     El Inbound Marketing es un tipo de estrategia que se usa actualmente, combinada con un conjunto de nuevas formas de hacer comunicación publicitaria, aprovechando los canales que hay, sobre todo las redes sociales. Investigar, atraer y convertir son puntos importantes que debe tener una estrategia de este tipo. La escucha del cliente potencial es importante par a poder ofrecerle un contenido extraordinario, exclusivo y personal.
 
INSIGHTS:
  • Publicidad Accesible
  • No intrusiva.
  • Adecuada/adaptable.
  • Promociones, descuentos, ofertas…etc.
  • Att cliente, postventa.
    ¿Que opinas de las nuevas formas de comunicación publicitaria? Según las estrategias de comunicación, ¿cual crees que respeta mas al consumidor?
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Comunicacion de Obama en el caso Ebola.

    Tras la alarma social que supuso el contagio de ebola en España y su deficiente gestión, en Estados Unidos ha sido todo lo contrario. Para poner en situación: dos enfermeras estadounidenses habían sufrido un contagio de ebola tras tratar a un paciente que llego desde Liberia y que mas tarde murió.
 
    La gestión por parte de la Casa Blanca, como de los hospitales y de otros organismos, ha sido muy diferente a la usada en España. Se tardo mucho en coordinar los departamentos implicados, como resultado fue una crisis en el gobierno, diferentes mensajes y por supuesto que se retraso el asumir responsabilidades.
 
     El gabinete de comunicación de la Casa Blanca, con el presidente Obama a la cabeza ha sabido utilizar una estrategia mas alla de la comunicación como marketing político. Los gestos, imágenes e instantáneas del presidente abrazando a Nina Pahm, enfermera contagiada de ebola, han puesto a Obama en un plano mas cercano. Se trataba de minimizar la crisis desatada en el país por los contagios de ebola.
obama nina pahm
Que mejor manera de demostrar la fiabilidad del sistema sanitario americano que el presidente del país haya tenido muchos contactos con enfermos y sanitarios que han trabajado con el ebola. La comunicación basada en las imágenes ha sido un fuerte factor para demostrar la tranquilidad.
Antoni Fauci
      También aprendieron la estrategia del presidentes, altos cargos de la sanidad norteamericana, en esta imagen Anthony Fauci, que es director del Instituto Nacional de Centro de Enfermedades infecciosas, abraza a paciente tras superar la enfermedad.
           La separación de las formas de comunicación del presidente ha sido importante: por un lado la dirigida a al presidente Obama, mas formal y politizada. Desde otra perspectiva la que asume Obama como un americano mas, cercano, sentimental, preocupado por sus ciudadanos.

Como comunicar en caso de crisis a los empleados.

      Después de leer el articulo  “el Santander supera la crisis de comunicación después del cambio de dirección” me surgen varias reflexiones, desde un punto de vista diferente a como han superado esta crisis, que estrategias ha usado el departamento de marketing y comunicación de la compañía.

     Una factor importante de cualquier empresa son los empleados, públicos activos de la empresa e inversores. El Banco Santander a sabido entender a la perfección cual es su punto fuerte, porque su prioridad fue que el banco debía informar.
     Explican, que los primeros que se enteraron del fallecimiento del presidente fue el entorno mas cercano a la compañía: empleados y todo tipo de públicos que tenían relación con el banco. A través de los distintos canales que tiene la organización: “Santander ideas”, canal de televisión, boletines y las redes sociales.
     Pero quiero centrarme, en el sentimiento que tiene cualquier empleado o inversor del banco. Ha gestionado la comunicación de una manera que al entorno se le ha considerado importante, participativos y que surga un sentimiento de pertenencia difícil de tumbar. Tras la comunicación del fallecimiento a los publicos del entorno del banco surge un sentmiento de pertenencia, que son miembros de una comunidad como la del Banco Santander. No son un mero numero o cargo, que en otras ocasiones así sera, pero esta vez la gestión comunicativa ha tenido en cuenta primero las personas y después el resto.
     No se que tipo de plan de comunicación de crisis ha seguido el Banco Santander, pero en este diagrama que elabora Pedro Rojas (@seniormanager, @theplancompany) tendrá parecido.Diagrama de gestion basica de una crisis
       Teniendo en cuenta el trabajo en la cultura corporativa, la empresa se ha visto muy reforzada. Cuando tratas a tus empleados con un mínimo de cariño y atención, éstos lo valoran mucho. La comunicación interna ha sido un factor determinante en esta “crisis” y todavía mas efectiva la gestión de la misma.