Errores en la comunicacion que podrias estar haciendo I

 Cuando mantenemos una conversación o escuchamos, muchas veces cometemos errores que pueden llevar a faltas de educación o respeto con nuestro interlocutor. Son manías o detalles que los hacemos sin darnos cuenta, otras porque algo interrumpe el desarrollo de la charla, pero lo que si esta claro es que no somos conscientes de este tipo de fallos. En un par de artículos pretendo explicar de manera muy simple y desde mi experiencia cuales son estos fallos que se cometen cuando estamos en una conversación. 
 
  • No usar ni abusar del lenguaje “nosotros”: cuando queremos hablar como grupo se suele utilizar este determinante, no adquirimos una responsabilidad o error solos, sino que se asume en conjunto, de esta manera inconscientemente te haces menos responsable y por tanto me nos culpable. “las relaciones no son una competencia”.
  • No mantener el contacto visual con nuestro interlocutor; admito que este es uno de los fallos que mas tengo, ya sea por estar pensando en otro temas, o mirando el móvil, ya que la revolución tecnologia nos rodea, atento a otras cosas externas a la conversación. ¿ Porque no tener una regla de oro en cuanto a educación y cortesía, tener la misma que nos gustaría recibir?.
  • Interrumpir a nuestro interlocutor pensando que los que vamos a decir es mas importante, sin darte cuenta que lo has dejado sin acabar o peor aun lo has callado bruscamente. Un pensamiento muy erróneo es que “lo que yo voy a decir es mas importante” por tanto nos creemos que estamos en un escalón mas alto.
  • Tener un lenguaje corporal negativo y apático; seguramente tú has tenido algún tipo de mal gesto o te muestras con pasotismo en algún momento de la conversación. El 90% del significado de lo que estamos diciendo esta en el lenguaje corporal. El lenguaje visual también forma parte del lenguaje corporal y es el que mayor peso tiene, en mi opinión. No puedes mantener una conversación sin mirar a la cara al que esta delante. Otro punto es donde miras, si a los ojos, la boca, el entrecejo, eso ya es mas psicológico. Que tipo de postura tienes, si la cabeza la mantienes inclinada o si te sitúas cerca o lejos de tu interlocutor son detalles que envían mensajes. “las acciones hablan mas que las palabras”.

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  • Repetir lo que la otra persona dice o parafrasear; supongo que alguna vez has tenido la sensación de hablar y que nadie te ha escuchado lo que dijiste o que no te han echo caso. O por el contrario no sabes lo que dicen y para ello repites frases que el interlocutor ha dicho, sin saber de que se esta hablando y entras en confusiones.
  • Supuestos fabricadores de mensajes; seguramente te ha pasado que escuchando una charla has pensado, “vaya ya se lo que va a decir, no tengo que escucharlo”.No nos gusta cuando la gente hace suposiciones acerca de lo que estamos diciendo, así que no deberíamos hacerlas.
  • Que lo que decimos este controlado por las emociones; cuando tienes una conversación parte de lo que quieres decir transmites el sentimiento y estado emocional que te encuentras. Si estas enfadado no puedes tener una visión clara de lo que estas hablando. Si te encuentras en un estado depresivo puede que lo que digas cause confusión. El estado emocional es importante para poder saber que decir, pero ese estado hace que lo que digas tenga un sentido para la otra persona.

           Hasta aqui la primera parte de estos fallos que tenemos identificados. Si crees que tienes alguno, y te has dado cuenta, ¿puedes contarmelo?

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Crisis de comunicación en 2014

Después de la condensada navidad en cuanto a actos sociales, comidas, eventos familiares, diversión, regalos y un sin fin de ocupaciones toca volver a la normalidad. Ahora que parece que se estamos mas tranquilos y volviendo a la rutina, no quiero dejar pasar en comentar las crisis en comunicación que han sufrido varias empresas en el 2014:
  • Campofrio: cuando ocurrió el incendio de la fabrica en Burgos creo que el sentimiento de tragedia nos invadió a todos. El desastre se cebo con una de las empresas míticas de nuestro país y personalmente me sentí triste por la cantidad de trabajadores que de un día a otro tenían su trabajo en el aire, con ello su futuro. Pero Campofrio reacciono como se espera de una gran empresa y con sus dirigentes implicados, creando una campaña de comunicación de concienciación para todos y sobre mostrando solidaridad con los empleados y dando gracias a las muestras de apoyo.
          A pesa de ello, de cara a las navidades y con una crisis en lo comunicación supieron reponerse y emitieron un spot para reconocer aquellas personas que durante el año habían perdido algo y se encontraban en la misma situación. Brillante reacción de departamento de comunicación. Esta acción lo que hizo es mostrar a la compañía mas cercana a las personas y por supuesto a sus empleados, se resume en una palabra “APOYO”.
                                  Campofrio Navidad 2014
  • Sony: en el caso de esta empresa hay un lío montado por muchos frentes. Motivos comerciales, pirateo informático, intereses económicos y políticos, son algunas de las palabras con que definir el caso de crisis de comunicación de Sony. Pero mas allá de los motivos, el verdadero problemas es que la empresa ha sido objeto de un hackeo por parte de piratas informáticos, desvelando cantidad de información. Delante de una crisis de comunicación que desde hace años no sufría la empresa, las consecuencias han sido inminentes, destituciones de cargos importante en la gestión de la comunicación. Para solucionar el problema han contado con los servicios de la asesora en comunicación Judy Smith
  • Ebola: no podía pasar la gestión de la crisis de comunicación cuando el Ebola llego a España. Desafortunadas declaraciones de altos cargos del ministerio de sanidad hicieron que la indignación creciera por la desinformación sobre la evolución de la enfermedad. Tampoco el presidente del gobierno supo estar a la altura del problema de la comunicación sobre aspectos del Ebola. 
 
  • Google: para acabar con el repaso, el gigante de Internet también ha sufrido una crisis comunicativa. El cierre del servicio de noticias de Google por culpa de la reforma de la Ley de Propiedad Intelectual supuso un grave problema para la compañía. La responsable de comunicación abandona la compañía y el circo mediático toma el mando  de la crisis.

Durante el año se producen muchos casos de crisis de comunicación en las empresas, cada una la afronta de con diferentes estrategias, mas o menos se solucionan pero lo que cuenta es el daño en la imagen corporativa de la empresa.