Sin ideas para escribir….

    He retrasado la publicación un par de días, el motivo es que no tenia ideas para escribir. Que dificil se hace querer mantener una linea de publicación mas o menos y te encuentras en uno de esos momentos que no tienes ninguna idea buena de contenido, porque hacer por decir que has publicado se puede, pero como dicen los “gurús” no aportas valor, en definitiva, que se hace cuesta arriba no tener nada que decir bueno, admiro a gente como @Carlosbravo o @Israel_Garcia que sacan ideas o contenidos a diario, sera porque sus vidas son muy intensas, su trabajo le permite recoger una información tan valiosa que de ahí pueden sacar sus artículos  tienen una capacidad que muy pocos la tenemos.
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   Cómo va a ser un post de nada en concreto, te contare como me he sentido en la necesidad de buscar ideas o contenidos de los que poder hacer un articulo, que se me ha pasado por la cabeza cada vez que no veía nada claro sobre lo que escribir, las sensaciones de que van pasando los días y se acerca tu “compromiso” de publicar el Lunes y no tienes nada. Todo un conjunto de variables que como resultado es la dejadez, pasotismo, poca implicación y desmotivado, por ello tengo que cambiar de pensar.
  •  El no tener algo claro durante la semana supone que llegando al fin de semana, donde aprovecho para escribir, tienes una mala sensación de no estar haciendo nada productivo, que no ha surgido nada interesante para decir, no te ha pasado algo que puedas compartir, te paras y piensas, tan aburrido es mi trabajo, vida, etc, no creo, lo que pasa, como leí una vez “las musas de la inspiración” te han abandonado, jeje.
  •  Buscas contenido en la red a ver si se enciende la bombilla y nada, todos los artículos son iguales o parecidos, en algún momento caes en la tentación y te preguntas, ¿porque no, uno mas? pero aparto esa idea de mi cabeza, prefiero no escribir y faltar a mi cita de publicar.
  •  Me pongo a ver periódicos y revistas para intentar captar algún tema relacionado con mi temática del cual pueda decir algo y nada, todo lo que hay es política, desde todos los puntos y deportes. Si consultas revistas o periódicos especializados es difícil encontrar algún tema en profundidad que aporte datos para poder contarlos, sigo igual que al principio, sin nada.
  • A medida que pasa la semana va pesando en mi un poco de pesimismo, pienso que ya me vendrá la idea, que algo pasara en el trabajo que lo pueda adaptar a un post, pero nada que destacar, a final de la semana estoy un poco desconectado en gastar energía para escribir.
  • Metido en el fin de semana imposible querer escribir, por pereza o por lo que sea, como no hay nada preparado para que hacerlo, no perder el tiempo de disfrutar por buscar primero y después escribir, así que nada.
  Llega el lunes y tu compromiso con la publicación ha fallado, he fallado en esa pequeña misión que tengo de intentar publicar una vez por semana, me siento defraudado conmigo, irritado, enfadado por no tener la capacidad de buscar mejor el contenido o la idea. Pero esa frustración es la que hace que remonte y me haga aprender de cómo tengo que hacer la tareas en cuanto a las publicaciones.
   Así que no te agobies si no puedes cumplir con tus objetivos personales o compromisos, porque vale la pena esperar si es bueno lo que quieres decir. De todo esto se enseña uno a estar mas atento a tu alrededor, perfilar para encontrar ideas buenas que decir, sigue buscando.
  Si tienes un blog y no has escrito cuando querías o de lo que querías seguro que te sientes identificado, ME CUENTAS TU EXPERIENCIA.

Como ser mas productivo en las reuniones.

         Reuniones, reuniones y más reuniones, de cualquier tipo: en el trabajo, en la escuela, en el barrio, en el club, etc. Estamos condenados a ellas, independiente del tipo que sean, es la cantidad que tenemos y la sensación de que pierdes el tiempo en alguna de ellas, bueno eso de perder el tiempo no, porque por lo menos asistes, reuniones poco productivas o efectivas, que se dice ahora. En muchas de ellas no sacas nada claro y en otras ni te enteras de lo que van, la cuestión es que están en nuestra rutina y forman parte de ella. En algunos casos dependemos de ellas pero en otros estamos obligados, no te diré que abandones si no te interesa, pero que si estas en una, donde se den una serie de factores puedas identificarlos y mentalmente mejorar el desarrollo de esa reunión o porque no, intervenir para su mejor rendimiento aunque pongas en riesgo tu anonimato, o lo que es peor su puesto de trabajo, jaja. En cualquier caso, saber darte cuenta de si una reunión va a ser productiva antes de acabe.
Fallos y errores que se dan.

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         En mi opinión hay una serie de errores que llevas innato, va en ti, lo llevamos de casa y otros que los aprendes de los demás; las interrupciones en el desarrollo de la reunión son inevitables, el reproche al otro o simple cambio de opinión abren un debate el cual se hace muy espeso el ir hacia adelante. En estas interrupciones muchas veces se dicen comentarios sin sentido y que no tienen nada que ver con lo que se esta tratando, iniciando debates de temas que no se van a tratar. No existe un orden, todo lo contrario las interrupciones provocan el caos y desorden que cuesta mucho restablecer.
 
Soluciones para todo; nooo solo para seguir en la buena dirección.
             Para que todos estos fallos no nos pasen, pero repito es difícil que así sea, hay una serie de tips o consejos como quieras llamarlo que he querido decirte para que los tengas en cuenta: tener un planning o guía para tener clara el camino de los asuntos a tratar y en cada punto plantear el tema del que vamos a explicar o pedimos opinión sobre el. Que los asistentes participen con sus opiniones sobre ese tema, respetando los turnos de palabra o intervención, con un tiempo limitado. Todo esto depende de la cantidad de personas que asistan a la reunión  porque si su cantidad es mucha es no es viable, pero si preguntar si alguien tiene dudas una vez expuesto el punto.
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      Trazar un linea de trabajo e identificar las mejoras que se pueden hacer, mejoras, alternativas, posibles problemas, etc. Buscas soluciones a lo que planteamos, intentar crear un debate controlado para conseguir un consenso.
      Aportar datos e interpretarlos, los datos molan e impactan, pero cuidado, si eres demasiado técnico o muy espeso puedes llegar aburrir y que no te presten atención, puedes provocar interrupciones. Cuidado con la manera que expones los números, cantidades y porcentajes.
        Tener las ideas claras sobre que temas van a ser mas polémicos y los que no, cuales son los informativos, donde quieres obtener opiniones, someter a votación o simplemente buscar una idea común entre todos.
        Realizar un seguimiento y redactar un acta de los temas que se han tratado, cuales han quedado por hacerlo y que te ha faltado por incluir en la guía  Dejar constancia a grandes rasgos de lo que se ha comentado y que ideas quedan claras.
        El tiempo o duración de la reunión lo he dejado para lo último porque es una variable que depende mucho del carácter de la reunión, si son negociaciones serán tiempos largos, si son informativos son cortos, las reuniones de vecinos pueden ser un largo camino. La duración de la reunión depende de como se desarrolle los temas a tratar o que asuntos serán expuestos. Pero según dice y aplica Isra Garcia sus reuniones son de al menos 12 minutos, para sacarles la máxima ultraproductividad a lo que allí se dice, por tanto ten en cuenta el tiempo que dura porque sera importante y de ello depende la eficacia de la reunión. Lo que queda claro que si menos es mejor, con mas tiempo vienen los errores o fallos que tanto temes.
La luz al final….
        En definitiva, hay muchas características en una reunión según del tipo que sea y fallos que se cometen en ellas, pero he querido citar los mas habituales. Para que no haya defectos, las soluciones las tienes que poner tu, o al menos saber a que te enfrentas, si eres asistente es complicado que tengas poder para intervenir en el desarrollo de una reunión, pero si puedes hacer, participa, aporta, intenta buscar la eficiencia en la reunión, que sea productiva es el objetivo.
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     Como habrás leído he repetido mucho la palabra “reunión” si se te hace pesado leerla a mi se me hace escribirla, es para que te des cuenta como de la monotonía y aburrido que puede ser cuando haces siempre lo mismo.
        Has tenido alguna la sensación que te he contado antes, ¿y que has hecho?¿como te planteas la asistencia a una reunión o cita?¿que crees que falta que no he dicho? porque se me han escapado cosas seguro. ¿estas de acuerdo conmigo o tienes alguna táctica para ir a las reuniones? CUÉNTAME.

Como llegar a un acuerdo para resolver un problema.

          Hace unos días tuve una seria charla con uno de mis compañeros mas cercanos por diferentes maneras de actuar ante problema que no se habia planificado, se iba a tomar una serie de medidas para poder solucionar los obstáculos y como no estaba de acuerdo en la manera que se estaba valorando la situación tuve una charla donde expuse mis dudas y argumentos.

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           La decisión final no era cuestión mía pero si las consecuencias de esa decisión por tanto tuve que actuar para dar mi punto de vista. Cuando te enfrentas a una situación parecida es muy difícil llegar a un total acuerdo, pero sí puedes estar en la misma sintonía en algunos aspectos. Es complicado intentar ponerte en la posición de la otra persona, porque de manera subjetiva nos encontramos influenciados como parte del problema. Pero por algún momento intentamos valorar lo que nuestro compañero expone, puede que  le entendamos mejor porque ha llegado a tomar esas medidas y no otras. Cabe destacar que otro factor que influye mucho; son los intereses de ambas partes, al ser diferentes es complicado que afecten por igual a las dos partes, éstos no llevaran a defender nuestra posición sin mas, nunca desde una posición fuera del contexto, lo que se llama “salir de la caja” (no se si es correcto, pero la expresión la he escuchado) .
            Mientras hablaba con mi compañero él comentaba una serie de razones por las que tenia pensado hacer una serie de cambios para que el trabajo sea mas rápido en un departamento concreto, mientras intercambiaba mis ideas sobre el tema. No llegamos a un equilibro en las posiciones, cuando mas alejados estábamos en los planteamientos hemos coincidido en una cosa, el bien del equipo, por tanto mientras el lanzaba un argumento yo le daba una posible solución y al revés. También entiendo que mi compañero tiene sus superiores y por tanto desde otro punto le están presionando para que ese problema se solucione, rápido y de la manera mejor posible, por eso tengo que agradecerle que al menos me haya escuchado y perdido el tiempo conmigo para llegar a un bien común.
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      El elemento clave para llegar a estar de acuerdo ha sido una palabra que significa mucho, CONFIANZA, después de decírmela no he tenido mas remedio que apoyarle en cualquier decisión que tome. Aunque no piense como él, se busca la mejora de un equipo de trabajo, en mi manera de ver el trabajo hay que aportar soluciones y hacer fácil cualquier tipo de contratiempo, nunca a un problema saltar con otro porque la situación se vuelve un circulo que no tiene solución.
     Como te has dado cuenta solo te he dicho la clave por la cual hemos llegado a un principio de entendernos, gracias a CONFIANZA, pero no te explicado el porque, eso lo dejo para otro articulo donde te diré el valor de esa palabra junto con otras que significa mucho en el ambiente laboral y que cualquier trabajador las debe tener presente.
P.D: agradecerle a mi compañero Adolfo la paciencia que tiene conmigo en estos casos, porque soy muy obstinado en ciertos aspectos y llevo la defensa de mis argumentos hasta que la situación en algunos casos se hace difícil (lo se tengo que cambiar ciertas actitudes)

Como usar el servicio de atención al cliente en un negocio local.

Después de las fiestas de navidad vienen las rebajas, con las compras adquiere una mayor importancia la atención al cliente para una marca o negocio, existen muchos canales de contacto con el servicio; redes sociales, teléfono, email, etc y es importante ser diferente cuando tienes un negocio local,el peso que tiene esta área para el desarrollo de la comunidad entorno a la marca. La diferencia de la atención al cliente en una gran organización a un negocio local es evidente. Desde mi punto de vista intentare resumir en varios tips como deberías adaptar la atención al cliente en el negocio local:

  • Normalmente la att cliente en una gran empresa se realiza a través del teléfono, en cuanto a un negocio local esto no es posible, suele ser cara a cara, mas personalizado, con mas cercanía. Tienes que entender que estoy hablando de poblaciones no demasiado grandes, porque grandes ciudades como Madrid, Barcelona o Bilbao puede que esta atención a por el teléfono sea mas eficaz en cuanto a logística, pero si este trato personal lo haces en tus oficinas o empresa siempre es una característica que te diferencia del resto.
  • Cuando partes de una atención mas personalizada el cliente debe percibir que te implicas en sus demandas, que lo escuchas y que haces cargo de sus dudas. Los clientes buscan empatía, compresión, información, pero sobre todo que les escuchen. El consumidor tiene que sentir seguridad al tratar con nosotros.
  • La rapidez con la que conectes con el cliente te servirá para poder solucionar sus dudas lo antes posible, si no muestras mayor interés no podrás entender sus demandas.
  • Una vez solucionado el problema, cabe hacer un seguimiento de cliente en cuanto al uso del producto: si ha dado alguna dificultad mas, si le han surgido nuevas dudas, en definitiva que el cliente sepa que estas atento por si surge algún tipo de imprevisto.
  • Este tipo de relación que estableces con el cliente te servirá para poder contactar con el y ofrecerle actualizaciones del producto (si es el caso) o nuevos productos. No caigas en el error de ser pesado intentando vender algo sino querer informar mas que vender.
  • Los clientes depositan en ti su confianza, no le falles, si lo haces no seras capaz de recuperarlo. Establecer una relación de cordialidad es importante.
  • Saber entender las criticas negativas es importante para mostrar tu responsabilidad, puedes llevar a tener clientes para toda la vida y que defiendan tu marca.
  • En el caso de necesitar transporte, debes informar adecuadamente del servicio y facilitar al consumidor su uso. Un transporte adecuado a las necesidades del cliente posibilita la sintonía hacia el cliente.
  • Informar en el momento de la venta de los servicios que la empresa dispone, entre otros el servio de atención al cliente y los diferentes canales para contactar.
En todo momento debes tener presente que pides de un servicio de atención al cliente y a partir de ahí adaptar tu negocio local a esas demandas. un negocio local como he comentado antes tiene unas cualidades que no poseen las grandes compañías, tienes que explotarlas y con creatividad acoplarlas a las demandas, de esta manera creas una diferencia entre tus competidores.

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Estrategias de comunicacion alterada.

Después de los atentados de Paris y que toda Europa está en estado de alerta me parece que los partidos políticos españoles, tanto en el gobierno como fuera de él no tienen claro cuál es la dirección que tienen que tomar desde el punto de la comunicación. A pocos días de las elecciones, los atentados han supuesto un giro a sus estrategias, no tienen claro cuando transmitir temas relacionados con la precampaña o desde un punto objetivo su posición ante los atentados.

Es muy difícil que los atentados no influyan en la precampaña, pero algún candidato he visto responder preguntas de periodista sobre posibles promesas relacionadas con el terrorismo o como combatirlo, sin saber todavía como acabará todo esto y con mucho tiempo por delante hasta las elecciones. Me imagino que los asesores de comunicación de cada partido están ante un puzzle muy complejo, sin saber qué posición adoptar, como tratar ciertos temas y desde que punto de vista posicionarse sin traicionar sus ideas como partido. Mantener un estado objetivo sin caer en el riesgo de ser populista o interesado, no banalizar ni ser surrealista ante una realidad complicada.

Y eso no es todo, durante estos días sigue el estado de alerta, espero que no pase nada, pero si así fuera, sería otro factor determinante en el desarrollo de la campaña electoral; el cambio, la adaptación, la respuesta inmediata, posicionarse claramente ,serán elementos que los departamentos de comunicación deben tener en cuenta para trasladar un mensaje claro.

Como escribir un post como quieras…..

   Quiero compartir contigo como prepraro un post y despues lo escribo. No tengo ninguna guia, ni estrategia, tampoco es que me preocupe mucho el posicionamiento, ya que de esto no vivo (de momento). Lo que si tengo claro son las pautas que debo seguir para conseguir un post al menos aceptable y sobre todo con contenido original, escrito por ti mismo.
  Son muchos los bloggers que sigo y cada uno te dice, dentro de su punto de vista, como seria tener un blog optimizado, con SEO, tipo de contenido o cantidad de palabras, etc. Toda esta información la convierto en una tormenta y me pongo coger ideas y ejecutarlas, hago un estructura mas o menos en la cabeza, que despues paso a lapiz y papel.
    Debes tener claro, o es mi caso, que escribo cuando tengo algo que contar, cuando creo que voy a aportar algo, no me gusta escribir de los temas “refritos” que todos escriben, aunque alguna vez he caido y lo he echo, pero para eso ya ha mas gente. Los buenos bloggers publican con mucha frecuencia y admiro esa capacidad de poder aportar contenido chulo todos los dias, pero tambien quiero destacar aquellos que les cuesta mucho sacar un post como a mi; ya sea por la razon que sea, falta de inspiracion, falta de ideas, o falta de ganas, pereza, etc.
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    En cuanto a la curación de contenido, que segun dicen es “lo mas” para saber de que escribir, es una tarea importante pero no clave, esta bien, pero la idea de un tema para el post te viene cuando menos te los esperas, alguna vez me he levantado de madrugada apuntar una idea que me rondaba la cabeza.
Solo quiero contar como me surgen los temas o ideas para escribir un post, y comparto contigo la estructura de trabajo que utilizo:
  • Curacion de contenido con Feedly; aqui sigo unos 50 o 60 blogs entre españoles, latinos y por supuesto en ingles. Me cuesta hacer un seguimiento semanal pero voy filtrando bastante hasta que encuentro el contenido.
  • Cuando tengo el articulo lo mando al Evernote donde lo dejo unos dias, ya que despues de curar me siento un poco saturado de informacion y la objetividad esta ausente.
  • Una vez en el Evernote trabajo sobre varios post, no me importa si son de hace dias o de un mes, la cuestion es que el tema sea atractivo.
  • Algunas veces escribo si un tema claro, algo que sea noticia, ya sea en las redes sociales o en los medios de comunicación. Como ahora estamos en precampaña, la semana pasada lanze un post relacionado.
  • Los emails o suscripciones a los blogs son otra fuente de la cual obtengo informacion que puedo cambiar en temas para escribir.
    Al principio del articulo queria comentar como es la estructura de un post, pero he acabado explicandote la dinamica de trabajo que uso para escribir contenido, te lo avisaba no tengo una guia, no tengo una estructura, lo que si te puedo asegurar que lo que escribo es para que lo entiendas de la manera mas facil, saludos….

Felicitaciones navideñas.

      Pegando un vistazo a la red, mas concretamente a un post de Carlos Bravo (Hagamos un juego) estuve analizando el movimiento que se ha generado con una buena idea, lo relacione con la cuestión de las felicitaciones en estas fechas navideñas, mucha gente alrededor de una acción, hay poca relación, pero la creatividad viene donde menos te lo esperas. Estamos antes de Navidad y la saturación de publicidad, promociones y descuentos es agobiante. He parado ha pensar un momento y en que estos días vendrá lo que viene todos los años: esas felicitaciones a través del teléfono, email o cualquier otro canal que no sea personal. Correos dandote el feliz año, feliz Navidad o cualquier otra.

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          Ya que me gusta jugar, aprovechar y que este año al menos dejemos tres felicitaciones a tres personas que de verdad sintamos que debemos hacerlo cara a cara, afrontemos la realidad y no usemos el escudo de los whatsapp o los videos cariñosos, sino que cuando veamos a ese familiar, amigo, conocido o simplemente alguien que necesita un verdadero abrazo o cariño. Una vez hayan pasado las fechas de alegria y familia, reflexionar sobre estas tres felicitaciones que te han aportado.
 
      01.-Abrazo-1500-ud-447x339  Dejar de lado un poco la comunicación tecnologia y pasar a la humana, sentir esa cercania, el palpito del corazon, las emociones compartidas; ya sea en Nochebuena, Navidad o Fin de año con la escusa del cotillon. Aprovecha y felicita las fiestas como se ha echo toda la vida antes de que llegara el boom de las redes, smartphones o cualquier dispositivo que sustituya ese habito que parece que ha sido olvidado. Vuelve por un momento a recordar como en las cenas familiares te pasabas media hora saludando o con los amigos eran todo abrazos y bromas, eso es, bromas que no sean virtuales sino verdaderas, de corazón.
 
¿Echas de menos algun tipo de felicitación navideña?¿que forma original tienes de felicitar la Navidad?¿que opinas sobre el tema?