Comunicación en una comunidad de redes sociales III

        Después del parón por las fiestas de navidad y en pleno periodo de rebajas hay retomar la actividad, en mis últimos post quise explicar como diseñar o gestionar la comunicación en las comunidades de redes sociales: desde identificar los perfiles afines a tu marca o producto, hasta el diseño de las estrategias en base al tipo de cliente. En este veras que clase de contenido puedes generar para cada consumidor o cliente potencial, debes tener claro una serie de variables: formato, objetivos y tipo de publico objetivo.

                                   Sabes lo que quieres, como lo dices.

          Según lo que quieras hacer con tu público así tienes que fijar tu objetivo, puedes buscar captación o fidelización  pero por otro lado si eres una ecommerce tu prioridad sean las conversiones. Analizar tres ideas clave cuando vayas a generar contenido; que sea participativo o que invite a comentar (colaborar). Ser informativo, lo que se dice ahora tanto, que aporte valor, pero en la base es que informe sobre tu marca o producto. Y por ultimo que sea atractivo, buscar la atención del público y captarlo. Teniendo claro que es lo que quieres debes adaptar los contenidos a las tres ideas base antes comentadas:
  • Participativo: si buscas que tu audiencia colabore o comente lo que publicas, sera un tema sobre el que tengan conocimiento, es decir, que te conozcan o son seguidores de tu marca. Pero también tienes la posibilidad de que participen clientes nuevos, que no tienen tanta información como los otros. Por tanto el contenido debe invitar a cualquiera tipo de público que se situe en tu entorno de marca. Los blogs son estupendas herramientas para publicar, efectivas si se hace un plan adecuado, es una primera impresión que das a los nuevos y una casa propia para tus consumidores. A partir de aquí hay formatos para buscar la colaboración de la gente; Videos y Pdf , etc.
  • Informativo: en este apartado lo que buscas es presentar tus atributos o características que te definen, ya sea a como marca o producto. Puedes mostrar tus valores, intereses, funcionalidad, etc, es un canal para informar de lo que eres. Para comunicar sobre ti, el blog es una potente herramienta, puedes acompañar con newsletters periódicos o con envíos personalizados a los seguidores del blog o redes sociales. Para captar público en las comunidades, has de hacerlo de una manera sutil, no te disfraces de vendedor, sino que escúchales e intenta ayudarlos. Las presentaciones y los ebooks son formatos por el cual puedes transmitir lo que quieras. No uses este tipo de contenido para agobiar a los consumidores, se trata de que darte a conocer y en el caso de que te necesiten que sepan que estas, posicionarte en la mente del público.
  • Atracción: las mas complicada de las características del contenido, porque existe mucho. Debes huir de lo convencional, usa la creatividad para impactar, no hagas lo que todo el mundo hace, se imaginativo, ponte en la situación de la gente, que querrías que te ofrecieran para captar tu atención, que le pides a una marca o producto. La atracción no se consigue siendo uno mas, sino ser el diferente o brillante te da muchas posibilidades de destacar. Es muy difícil que una persona tenga tiempo en atenderte con la cantidad de sobreinformacion que hay, por eso hazte oír cuando menos se lo esperen, con originalidad y empatía.

          En el año que acaba de comenzar una de las tendencias que muchos han escrito sobre contenidos en tiempo real, participación inmediata. En este articulo Juan Merodio te explica mas de estos movimientos.

blogs-1080x560
           El contenido ocupa un lugar con mucha importancia cuando diseñas la comunicación en las comunidades, porque según el tipo de comunidad que te dirijas debes adecuar los temas a ese público, teniendo en cuenta el formato, saber que vas a decir es fundamental. Uno de los contenidos mas usados son aquellos que responden a las preguntas habituales que se hacen los consumidores, aunque si esto no pasa es porque tus clientes no te haces esas cuestiones porque no te conocen lo suficiente para que puedan surgir preguntas. Esto no tiene mucho sentido si el público objetivo todavía no te conoce, por tanto necesitaras un tema con mas fuerza y que impacte. Hay diferentes formatos, de los cuales he citado alguno antes, como puedes ver hay mucha variedad solo debes elegir según tu estrategia y cuales son los que te identifican.
               Para finalizar, los objetivos deben estar alineados con el formato de los contenidos, adaptarlos a cada tipo de publico potencial, intenta encontrar maneras y formas de destacar entre la multitud, potencia tus atributos, aquello que te hace diferente, se constante, extraordinario y diferente. Lo que hagas hazlo con ganas y motivación porque esa actitud se refleja en lo que publicas.
              ¿Que opinas sobre los contenidos en las comunidades?¿es lo que quieres?¿lo buscas o te buscan?¿que haces cuando quieres darte a conocer?
            Con este post acabo la serie sobre la comunicación en las comunidades de redes sociales, tengo alguna idea para seguir con este tema, ya os ire contando, pero recuerda que si sabes quien eres y te conoces, sabrás que elementos destacar, aprovéchalos.
Anuncios

Gestión de la comunicación en una comunidad de Redes Sociales II

  Después de buscar los perfiles con mas afinidad que se acercan a tu marca y tienes claro a que tipo de cliente vas a dirigirte, debes diseñar las estrategias en base a la afinidad con cada tipo de público. Teniendo en cuenta que dentro de una estrategia global, en la que la comunicación debe tener un papel importante; que sea atractiva, dinámica y por supuesto directa, hay que buscar la atención a través de varios factores: los atributos, características y compartir experiencias.
descarga2
       El diseño de las estrategias se divide en base a la compatibilidad de tus clientes o público objetivo:
 

 El cliente fiel, que no te falla, que te sigue y por supuesto que opina sobre ti.

  • Cliente base (consumidor): este tipo de perfil está muy identificado con tu marca, por ello no hace falta demostrar nada, sino que mantener esa fidelización gracias a las técnicas de marketing apropiadas y nunca perder la conexión que tienes con ellos. El tipo de comunicación debe ser cercana y amable, con un lenguaje coloquial, invitando a crear una relación de “amistad” entre consumidor y marca. Buscar como objetivo que los comentarios que puedan  hacer sean positivos. Crear una estrategia con la idea de mantener esa buena sintonía entre las dos partes.

              Tu objetivo mas importante, impactar es tu misión y ganarte su confianza.

  • Cliente potencial: esta clase de público no tiene muy definida su intención de seguir a la marca pero si hay posibilidades que pueda hacerlo. La comunicación para ellos debe de ser muy clara, sin agresividad y presentando la marca o servicio de forma cordial pero sin perder la esencia de lo que nos diferencia, esas características que quieres que recuerden, emocionarlos, ahondar en sus sentimientos de pertenencia, no mostrar nunca el perfil vendedor y menos mentir. En algún caso, por esa ansiedad a que te sigan o compren puedes causar el efecto contrario, rechazo y que te ignoren. Para captar la atención de ellos basta con un detalle, un gesto, algo que haga saltar esa empatía para atraerlos  que se identifiquen contigo. Se pueden utilizar elementos del marketing por supuestos pero el objetivo es que entren en la comunidad y participen, que se sientan integrados en un entorno donde hay personas que comparten algo en común y que no solo sea esa marca.

               Aumentar tu alcance, influencia y notoriedad, debes trabajar con el punto de mira bien abierto.

  • Público en general: para ellos cualquier tipo de comunicación vale, manteniendo siempre una ética y siendo fiel a tus valores, como marca o persona. Puedes atraerlos con descuentos y ofertas, cualquier táctica que el resultado sea deslumbrales, impactarles, impresionar, tener relevancia respecto a los demás  diferenciación. Rastrear sobre sus intereses, gustos y tendencias, para analizar de que forma puedes interactuar con ellos. Un primer acercamiento, saber donde te pueden encontrar, presentarte. Que sepan que estas ahí, ser reconocido por si en algún momento te necesitan.
images
      Todo este proceso de la comunicación en las comunidades de redes sociales es como una cadena, cada fase pertenece a un eslabón y cada planificación cuanto mejor se haga mayor posibilidad de mejor tienes en la siguiente fase. Perdóname si me repito, pero el conocimiento en profundidad de tu producto te hace que tengas claro muchas decisiones que vayas a tomar, según que perfiles o que estrategias seguir y que dirección coger. Por supuesto si el elemento clave es el producto, marca o servicio también es los contenidos que publiques para potenciarlo, darlos a conocer y crear una comunidad entorno a tu marca.
    ¿tienes claro cuales son los públicos definidos de tu marca?
    ¿las estrategias están adecuadas a cada tipo de público?
    ¿Como?
    ¿te gustaría comentar algo?

Gestión comunicación en una comunidad de redes sociales

   Si te mueves en el mundo online sabes de la fuerza e impacto que tienen las redes sociales, ahi se encuentran muchos de los clientes potenciales y consumidores, agrupados por comunidades, teniendo varios motivos en común: intereses, gustos, aficiones, etc. Una empresa que quiera participar en ellas con objetivos claros debe tener en cuenta que busca; tener notoriedad, potenciar su marca, detectar y atraer público objetivo, construir una nueva comunidad entorno a la marca, difundir tus valores organizacionales, atender a los clientes, etc. El manejo de la comunicación desde cualquier nivel es importante; publicación de contenidos, ofertas, promociones, información de marca, storytelling, etc, todo va dirigido a captar la atención de estos grupos de personas. Saber que buscas en las comunidades de redes sociales es una condición importante, porque según los objetivos que te propongas así tendrás que elaborar tu plan.
comunidad2.png
Siguiendo un esquema de trabajo en varias fases quiero escribir en una serie de post donde aporto mi opinión en cada punto para llegar al objetivo de gestionar una comunicación efectiva en los grupos:
  • Identificar los perfiles de dentro de las comunidades.
  • Diseñar estrategias.
  • Adaptar contenidos a cada tipo de perfil. Acciones.
  • Captación de clientes y análisis.
Empezar por analizar los perfiles que se encuentran en los grupos, para tener una base por donde comenzar, este análisis se determina por variables como; sexo, edad, estudios, ubicación, etc. Saber identificar estos grupos es importante para poder diseñar las estrategias  para cada conjunto. Cuanto más conozcas los factores que identifican a cada uno de ellos mayor será la información que obtengas para realizar un plan de comunicación.
     Tienes que tener claro que la información va en los dos sentidos, tanto si queremos transmitir cómo recoger datos de los miembros gracias a los contenidos que publican, opiniones, artículos, etc, todo es valioso para poder trazar una dirección de cómo debes actuar o qué estrategias hay que diseñar.

Identificar perfiles: primera tarea para saber donde te mueves.

     En las redes sociales está todo muy segmentado, por cualquier característica que puedas imaginar y hay herramientas que te ofrecen esa información, como Facebook Ads si quieres trabajar con anuncios. Esta división se realiza por diferentes factores e incluso hay redes sociales que están destinadas a un grupo determinado de gente, como por ejemplo Pinterest; que tiene una mayor audiencia femenina , mientras que los hombres eligen otro tipo de red. En definitiva, dentro de cada red social hay muchos perfiles, de los cuales tienes que ir separando para encontrar tu público objetivo.
    Conocer con profundidad el tipo de producto que tienes, que quieres comunicar, qué objetivo persigues y cómo quieres llegar, son cuestiones que debes plantearte. Hay que crear un camino que te guíe en la búsqueda de las personas que más encajen con tu producto o servicio. Creo que una forma fácil de identificar ese grupo de personas donde puedes encajar tu marca es saber que quieres transmitir, atributos que te diferencian, en base a eso empiezas a cerrar circulo intentando buscar tu cliente base, es decir, un perfil muy claro de personas que les interese tu marca o que sean seguidores de ella.
3194d50c-b5e6-4590-84c1-36a6cb3712d4

Ampliación de los círculos de compatibilidad hacia tu marca.

     Una vez que sabes los rasgos que identifican este público, te pones a trabajar en buscar personas con las mismas características o parecidas: grupos de facebook, grupos de linkedin, etc. Alrededor de estos grupos hay un ecosistema de gente que hace que el conjunto tenga movimiento y están todos unidos por cualidades comunes. Si tienes claro como es tu cliente potencial y los grupos donde se mueve es momento para realizar un análisis mas profundo de los miembros de esos grupos, separando por categorías, donde indiques el tipo de relación podría tener con tu marca o que le ofreces. Siguiendo este sistema de categorías y teniendo claro cual es tu consumidor ideal ahora debes ampliar el alcance de tu marca, identificando clientes que tengan muchas posibilidades de ser atraídos por tu empresa. Es decir, partes de un cliente base que es compatible con tus expectativas sobre la marca y a partir de ahi vas bajando ese porcentaje de compatibilidad para aumentar el circulo de captación.
    Resumen de las ideas:
  • Conocer las características de tu marca o producto.
  • Diseñar el perfil de tu cliente potencial perfecto para tu marca.
  • Buscar esos perfiles de cliente potencial en los grupos de redes sociales.
  • Aumentar el alcance de tu marca con perfiles afines a tu marca.
¿Tienes algun sistema parecido u otro para captar clientes potenciales?¿que falta en este articulo que no he puesto?¿que opinas de este tema? En el próximo articulo pasaré al diseño de estrategia una vez identificados los perfiles.

Marketing Emocional

Hace dos semanas tuve el lujo de asistir al evento que se realizo en  Fundesem AlicanteIDay, en el cual cuatro profesionales del marketing online hicieron magnificas charlas:

No voy hacer un resumen de lo que la fue la jornada pero si que me centrare mas en la ponencia de Elia Guardiola sobre Marketing Emocional. No te voy a decir lo que conto, ya que para eso ella esta mejor preparada pero si que te hago una lista de términos y conceptos que dijo que para mi resultan interesantes:

  • Perusadir/Cautivar/Publico.
  • Emociones: humaniza al ser humano.
  • Vinculo afectivo.
  • Lovemark
  • Motivacion de marca.
  • Momento WOW.
  • Compromiso
  • PASION
  • Publicidad: Valores y causas.
  • Marketing 3.0
 Esta recopilación de términos e ideas son los que a mi me resultaron interesantes, también la manera que Elia tuvo de hacer la presentación, como bien dice ella puso PASIÓN y EMOCIÓN, acabo por motivarnos a todos los que estábamos en el salón.
Te dejo los enlaces de vídeos para que disfrutes de las presentaciones:

Seguir leyendo “Marketing Emocional”

La comunicación en redes sociales esta cambiando.

       Llevo un tiempo desconectado del mundo online, he pasado poco tiempo por la red, alguna lectura de un post interesante, comentar algún evento deportivo en twitter o compartir algo interesante en facebook. Pero ahora que estoy dedicando algo mas de tiempo me doy cuenta que la comunicación en las redes sociales ha cambiado, y no para bien, sino que se ha vuelto un circo en cuanto a “sobre-des-información” o cualquier definicion que represente el caos que se vive en la red.
com cambia RS
      Twitter ya no es lo que era, un lugar donde compartir comentarios y post, se ha vuelto una tienda online gigante, se sigue comentando, pero somos mas directos y a veces perdemos la educación, esas reglas no escritas de cortesia en la plataforma han desaparecido. Algo de reponsabilidad tendremos sus usuarios, ya que formamos parte de esos cambios. Y por supuesto, la venta, publicidad en cualquiera de sus formatos, algun post he leido al respecto de si “¿Que Twitter ha muerto? Vosotros fuisteis su muerte, lo que esta claro que la esencia que queda es la de los 140 caracteres y poco mas.
     En Facebook tambien he notado un cambio en las publicaciones, cualquier echo, situacion o protesta es digno de hacerlo saber, lo que sea de nuestra rutina, nuestro estado de animo, cabreos y  sentimientos diarios. Eso esta bien, siempre y cuando se ponga limite. Otro tema son las denuncias, movimientos o plataformas de protesta que inundan el muro, que utilizan el Face a modo de altavoz. Algo esta cambiando, no crees?.
RS cambia
      Otro fenómeno son las plataformas que usan las imagenes, ya sea Instagram o Pinteres, que si hay que decir algo solamente la imagen lo transmite, no soy usuario de Pinterest pero si de Instagram y todavia tienen algo que las hace atrayentes, todavia no han sufrido cambios, pero no me extraña que en un tiempo pase.
     La comunicación en las redes sociales esta cambiando, rápida y veloz, sin limitaciones, con pocos obstaculos, minimos argumentos y sobre todo con muchos intereses, pero en mi opinion, es que nosotros tenemos nuestra parte de responsabilidad, por la forma que comunicamos, que ha cambiado y por la manera que recibimos esa informacion, las demandas que tenemos, necesidades que surgen, todo es una pieza de una gran maquina, ¿que piensas? ¿tú tambien te has dado cuenta?

Tendencias, movimientos y…..2015

Llega final del año y seguro que te has encontrado con algún articulo que “predice” las tendencias del 2015. Los post intentan descubrir por donde iran los movimientos en cuanto a redes sociales, marketing de contenidos, email marketing o cualquier otro tipo de estrategia de comunicación el año que viene. He recopilado algunos artículos relacionados con el sector y despues de analizarlos he sacado alguna conclusiones que proponen para el 2015.

En el informe de tendencias que publica Hotwire, el año pasado se anticipo que en el 2014 seria importante la seguridad y privacidad de los usuarios, como ejemplo las filtraciones de la falta seguridad en la nube con Apple Icloud. Pero para el 2015 se centra en mayor poder de elección para el usuario, se pretende reflejar en los contenidos los intereses de la audiencia y de esta manera identificarlos. Hay mas factores que seran importantes el año que viene:
  • Experiencias digitales unificadas.
  • Adaptación a cada pantalla y contenidos para el coche.
  • Protección de la privacidad en la nube y datos de usuarios.
  • La industria de la moda sera mas digital y el sector de la salud tendra un avance importante (E-salud).
Por otro lado, el Marketing de contenidos sufrira un cambio en el 2015. Los expertos se centran en varios puntos:
  • La publicación no sera suficiente, es clave su difusión. Por tanto pasara a un nivel superior, se le dará mas importancia.
  • las publicidad online cambiara y sera mas rentable como inversión, pero los anuncios tradicionales serán modificados y se integraran con el contenido informativo. Un tipo de publicidad menos promocional y mas relevante.
  • En la relación del marketing de contenidos y Email marketing cambiara a una nueva perspectiva (Informe Hubspot).
  • Destacar el resurgir de los post invitado o guest blogging.
  • Humanización de las marcas (Marketing online)
De una forma mas global, el rumbo que tomaran las redes sociales dependerá de la privacidad, dispositivos inteligentes y las opciones que ofrezcan la combinación del social media y ecomerce.
Para finalizar puedes leer la cantidad de tendencias y movimientos que se esperan en el 2015, lo que queda claro es que tanto las redes sociales como cualquier estrategia o herramienta que ofrezca internet seran posibilidades de trabajo, así que no toca mas que trabajar.
Gracias a las webs Puromarketing.comsolomarketing.es y nosinmiscookies.com de donde son los datos.

Seguridad en la nube.

Te has dado cuenta en estos dias el revuelo que se ha montado con el hackeo de una plataforma Icloud de Apple, muchas famosas han visto comprometida su intimidad y con ello va a suponer que tengan algun problema de privacidad. Con esto me vienen varias preguntas a la cabeza, ¿la red es  tan segura como creemos? ¿nuestros datos estan comprometidos en la nube?.

Estas son una de las muchas cuestiones que te puedes plantear, lo cierto que el riesgo está, pero tambien es de sentido comun que uso le damos a la nube, que subimos, que publicamos, independiente de que si es verdad que nuestra intimidad se ve desnuda ante todos, con mas razon si eres un personaje publico cuidado con lo que subes en las nubes de la red. Alguna afectada por el hackeo ha salido al paso desmitiendo de son falsas las fotos y presentan pruebas como es el caso de Victoria Justice.

supuesto-hackeo-icloud-llena-internet-famosas-desnudas-17861

 

A partir de aqui muchos son los juicios que podemos sacar de las personas que han sido victimas de que su intimidad este expuesta en la red, pero lo que esta claro que si me hago una foto desnudo no la subo a una nube de Internet o cualquier dispositivo que tenga yo claro que no vera su seguridad comprometida. No digo que el comportamiento de los famosos cambiem, sino que si te gusta hacerte este tipo de fotos o por otro lado fotos de tus hijos, familia, amigos, etc no debe haber miedo a que te desnuden tu entorno familiar.

Con estas razones se puede concluir, que debes tener cuidado como usas la red, ¿hay seguridad? si, pero el peligro es algo latente siempre, porque hay personas que viven de ello, con este escandalos las fotos se publican a golpe de bitcoin o enlaces de paypal, donde los fans agradecen esta filtración, se alimentan otras muchas con este tipo de hackeos. Una forma de que ganes algo de tranquilidad, que tu conciencia te deje dormir, no hagas o tengas comportamientos que te arrepientas alguna vez, o mejor aun, no subas a la nube aquello que te de miedo que sepan de ti.