La importancia del departamento de I+D+I.

      Las empresas viven en una constante carrera de fondo en el desarrollo e innovación de productos y servicios nuevos, buscan ideas que se ajusten lo más posible a satisfacer la necesidad del consumidor. Para obtener buenos resultados, los productos deben amoldarse a los perfiles de los clientes y que preferencias de consumo tienen. Para ello hay en la mayoría de organizaciones un departamento de I+D+I, donde se perfilan los productos a las necesidade más específicas y realizan multitud de tareas en esta dirección. Este departamento debe tener una comunicación fluida y directa entre los demás, aquellos  que participan en la creación de nuevos productos.
     Pero qué ocurre si se trabaja sin una demanda clara, si no sabes que quiere el cliente, no haces test en el mercado, no tienes identificados los perfiles de gente, no controlas las novedades de la competencia, no conoces las variaciones del mercado, no sabes anticiparte a la demanda y no puedes captar las tendencias o nuevos movimientos, estás haciendo un trabajo que no sirven para nada.
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     Cada proyecto nuevo es un posible producto nuevo al mercado, en mi opinión se debe plantearse así y ajustarse lo más posible a demandas específicas, saber cual es tu público objetivo para cada clase, no por grupos, a partir de aquí trabajar con mucha antelación, investigar caracteristicas, especificaciones y atributos posibles. Pero si gastas recursos, haces pruebas tarde y lo más importante, pierdes tiempo ¿es eficaz? no creo, es un generador de problemas. Porque aumenta la desesperación, estrés y tensión, te das cuenta que tu competencia va más rápido y te adelanta en esa carrera.
    Por ello trazar un plan es importante, tener las prioridades bien definidas:
  • Objetivos que vas a cubrir.
  • Que demanda vas a satisfacer.
  • Mejorar los procesos.
  • Potenciar la creación de ideas.
  • Búsqueda de alternativas.
  • Planificación.
  • Calendario.
  • Ejecución: valoración de resultados.
  • Prueba/error.
    Los consumidores están muy bien informados o sobreinformados en la actualidad, impactos publicitarios en cada segundo, mucha competencia en cualquier mercado, productos bien definidos y focalizados a un público objetivo muy determinado. Han surgido demandas y necesidades que antes no existían por la falta de información, modas en el consumo de alimentos, en definitiva, que para estar en primera línea la atención es primordial a  los movimientos y el departamento de I+D+I tiene que hacer un trabajo brillante para conseguir objetivos, porque con resultados mediocres no se llegara al gran público y no tendrás resultados.
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Puestos de responsabilidad para gente no preparada.

         Empieza una semana un poco extraña, con la celebración de la Semana Santa, mientras unos están de vacaciones otros trabajan media semana y algunos pocos trabajan todos los festivos, ¿qué te toca hacer a ti? Pero no por esto te voy a dejar de contar algo. En el artículo anterior intentaba explicar que pensamientos tenemos cuando opinamos sobre el trabajo de los demás y por circunstancias te toca hacerlo a ti. Pero qué pasa cuando ves a compañeros, en puestos de responsabilidad haciendo tareas para la que no son preparados, ya sea por formación, experiencia o simplemente están ahí por enchufismo.

    ¿Tus críticas son justificadas?, pensar así es por la implicación que tienes en la empresa y ves que esos mandos intermedios no lo hacen. Estas injusticias en el trabajo no van a cambiar a corto plazo o de momento, que ganamos con comentarlo, creo que descargar impotencia, pero debes tener claro que si quieres avanzar en el organigrama de la empresa no es la mejor actitud, pero no deja que te moleste. A todos nos gustaría que los demás trabajen o tuvieran la perspectiva como la tuya o la mía, pero eso es imposible, cada uno tiene una forma de hacer las tareas. Lo que está claro es la falta de seriedad y profesionalidad en algunos trabajadores, que no es extraño, tienen puestos importantes, cuando debería ser al contrario, mayor participación en la organización ya que tienen empleados a su cargo.

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         Los comportamientos que se detectan en estos individuos son muy variados, unas veces justificados, pero mucho más injustificados:

  • Actitud de risa y pasotismo, cuando hay un problemas no se toman en serio la gravedad de éstos, no va con ellos, simplemente están en el recreo del colegio, charlando con sus colegas y de risas, mientras a su alrededor hay gente preocupada por solucionar los errores y buscar alternativas.
  • Demostración de poder sin sentido, cuando preguntan sin saber para que como va esto o lo otro, como “elefante en una “cacharreria”, entran sin saber para qué sirve una cosa o que se está haciendo, aquí es fundamental el interés que pones en tu trabajo.
  • Nunca saben nada, a estos les llamo “toreros” siempre tienen una contestación para evadirse o pasarle el “marrón al de al lado”, no asumen responsabilidades ni riesgos, se sitúan en su trono de falsa superación para parecer intocables.
  • No lideran, se nota cuando están rodeados de gente preparada y con formación que están fuera de lugar, por los gestos no entienden de lo que se habla por tanto no aportan, sólo entorpecen. Tampoco pretendas que te ayuden porque no saben cómo.
  • No son humanos, no son personas, gestionan desde el interés más absoluto, buscando el reconocimiento fácil, agradar a los superiores, en ningún momento se ponen en la situación del trabajador.
  • Poco les importa la situación global de la empresa y sus trabajadores, porque no miran por ella, sino por ellos mismos, de conservar su puesto de trabajo y su estatus.
  • No tienen intención de aprender e implicarse por superarse a sí mismo, al menos en aportar o interesarse como se hacen las cosas, van a su puesto cumplen su jornada y a casa. Esas personas para mi están vacías al final del día, porque si piensan al menos un poco, que cosas productivas han hecho durante el día.

      Es muy frustrante tener personal de este perfil en la empresa, el desarrollo normal de la empresa se ve ralentizado, más despacio y obstáculos. Los trabajadores de perfil totalmente contrarios pueden sentirse poco valorados y desaprovechados al ver que este tipo de gente toma más importancia en la actividad de la organización. Si todo esto lo estás viviendo, solo te puedo decir que seas responsable con tu trabajo, que cada día intentes superarte aunque te ponga muchos problemas, hazte oír, implicándote, participando, al menos que al final del día te vayas a casa con la tranquilidad de haber hecho lo que has podido de la mejor manera posible.

    Has visto algún comportamiento que no te ha gustado en tu empresa, me lo cuentas, ¿qué opinas sobre este tema?

Comunicación en una comunidad de redes sociales III

        Después del parón por las fiestas de navidad y en pleno periodo de rebajas hay retomar la actividad, en mis últimos post quise explicar como diseñar o gestionar la comunicación en las comunidades de redes sociales: desde identificar los perfiles afines a tu marca o producto, hasta el diseño de las estrategias en base al tipo de cliente. En este veras que clase de contenido puedes generar para cada consumidor o cliente potencial, debes tener claro una serie de variables: formato, objetivos y tipo de publico objetivo.

                                   Sabes lo que quieres, como lo dices.

          Según lo que quieras hacer con tu público así tienes que fijar tu objetivo, puedes buscar captación o fidelización  pero por otro lado si eres una ecommerce tu prioridad sean las conversiones. Analizar tres ideas clave cuando vayas a generar contenido; que sea participativo o que invite a comentar (colaborar). Ser informativo, lo que se dice ahora tanto, que aporte valor, pero en la base es que informe sobre tu marca o producto. Y por ultimo que sea atractivo, buscar la atención del público y captarlo. Teniendo claro que es lo que quieres debes adaptar los contenidos a las tres ideas base antes comentadas:
  • Participativo: si buscas que tu audiencia colabore o comente lo que publicas, sera un tema sobre el que tengan conocimiento, es decir, que te conozcan o son seguidores de tu marca. Pero también tienes la posibilidad de que participen clientes nuevos, que no tienen tanta información como los otros. Por tanto el contenido debe invitar a cualquiera tipo de público que se situe en tu entorno de marca. Los blogs son estupendas herramientas para publicar, efectivas si se hace un plan adecuado, es una primera impresión que das a los nuevos y una casa propia para tus consumidores. A partir de aquí hay formatos para buscar la colaboración de la gente; Videos y Pdf , etc.
  • Informativo: en este apartado lo que buscas es presentar tus atributos o características que te definen, ya sea a como marca o producto. Puedes mostrar tus valores, intereses, funcionalidad, etc, es un canal para informar de lo que eres. Para comunicar sobre ti, el blog es una potente herramienta, puedes acompañar con newsletters periódicos o con envíos personalizados a los seguidores del blog o redes sociales. Para captar público en las comunidades, has de hacerlo de una manera sutil, no te disfraces de vendedor, sino que escúchales e intenta ayudarlos. Las presentaciones y los ebooks son formatos por el cual puedes transmitir lo que quieras. No uses este tipo de contenido para agobiar a los consumidores, se trata de que darte a conocer y en el caso de que te necesiten que sepan que estas, posicionarte en la mente del público.
  • Atracción: las mas complicada de las características del contenido, porque existe mucho. Debes huir de lo convencional, usa la creatividad para impactar, no hagas lo que todo el mundo hace, se imaginativo, ponte en la situación de la gente, que querrías que te ofrecieran para captar tu atención, que le pides a una marca o producto. La atracción no se consigue siendo uno mas, sino ser el diferente o brillante te da muchas posibilidades de destacar. Es muy difícil que una persona tenga tiempo en atenderte con la cantidad de sobreinformacion que hay, por eso hazte oír cuando menos se lo esperen, con originalidad y empatía.

          En el año que acaba de comenzar una de las tendencias que muchos han escrito sobre contenidos en tiempo real, participación inmediata. En este articulo Juan Merodio te explica mas de estos movimientos.

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           El contenido ocupa un lugar con mucha importancia cuando diseñas la comunicación en las comunidades, porque según el tipo de comunidad que te dirijas debes adecuar los temas a ese público, teniendo en cuenta el formato, saber que vas a decir es fundamental. Uno de los contenidos mas usados son aquellos que responden a las preguntas habituales que se hacen los consumidores, aunque si esto no pasa es porque tus clientes no te haces esas cuestiones porque no te conocen lo suficiente para que puedan surgir preguntas. Esto no tiene mucho sentido si el público objetivo todavía no te conoce, por tanto necesitaras un tema con mas fuerza y que impacte. Hay diferentes formatos, de los cuales he citado alguno antes, como puedes ver hay mucha variedad solo debes elegir según tu estrategia y cuales son los que te identifican.
               Para finalizar, los objetivos deben estar alineados con el formato de los contenidos, adaptarlos a cada tipo de publico potencial, intenta encontrar maneras y formas de destacar entre la multitud, potencia tus atributos, aquello que te hace diferente, se constante, extraordinario y diferente. Lo que hagas hazlo con ganas y motivación porque esa actitud se refleja en lo que publicas.
              ¿Que opinas sobre los contenidos en las comunidades?¿es lo que quieres?¿lo buscas o te buscan?¿que haces cuando quieres darte a conocer?
            Con este post acabo la serie sobre la comunicación en las comunidades de redes sociales, tengo alguna idea para seguir con este tema, ya os ire contando, pero recuerda que si sabes quien eres y te conoces, sabrás que elementos destacar, aprovéchalos.

¿Porque te adelantas a felicitar el año?

      ¿Como van las fiestas?, ya queda poco para que acaben, hay mucho que recordar y alguna reflexión. Pero quiero destacar como ha cambiado el habito de “Feliz Año”, antes era inmediatamente después de las campanadas y aun lo sigue siendo, pero las felicitaciones a través del móvil ya no se hacen tras las 12 del 31 sino que mucho tiempo antes o después.

        Me acuerdo de las recomendaciones de las operadoras de telefonía sobre anticipar la felicitación del año por la posible saturación en las lineas y el peligro de que no llegara. Tal ha sido la interiorización de este consejo que ahora te pasas todo el día 31 dando felicitaciones que para el día 1 ya te queda poca gente por dárselas e incluso varios días después te pasas repitiendo lo de “Feliz Año”

     Hasta que punto se ha cogido un consejo y se hace una norma, supongo que sera porque no quieres quedarte sin darle la bienvenida al año nuevo a nadie. Si tal vez de depender tanto del móvil para felicitar lo hicieras de manera mas humana no tendrías ese miedo, vale que a lo mejor hay familiares que dependes del teléfono para decírselo, pero en tu entorno no deben porque cambiarte tu hábitos, al final las grandes corporaciones nos moldean según sus necesidades, aunque la ultima palabra es la nuestra,

           gracias y feliz año

¿Como has felicitado el año?¿te ha pasado como a mi que después de hacerlo me he dado cuenta de lo que hacia?¿crees que es un hábito manipulado?

 

 

Gestión de la comunicación en una comunidad de Redes Sociales II

  Después de buscar los perfiles con mas afinidad que se acercan a tu marca y tienes claro a que tipo de cliente vas a dirigirte, debes diseñar las estrategias en base a la afinidad con cada tipo de público. Teniendo en cuenta que dentro de una estrategia global, en la que la comunicación debe tener un papel importante; que sea atractiva, dinámica y por supuesto directa, hay que buscar la atención a través de varios factores: los atributos, características y compartir experiencias.
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       El diseño de las estrategias se divide en base a la compatibilidad de tus clientes o público objetivo:
 

 El cliente fiel, que no te falla, que te sigue y por supuesto que opina sobre ti.

  • Cliente base (consumidor): este tipo de perfil está muy identificado con tu marca, por ello no hace falta demostrar nada, sino que mantener esa fidelización gracias a las técnicas de marketing apropiadas y nunca perder la conexión que tienes con ellos. El tipo de comunicación debe ser cercana y amable, con un lenguaje coloquial, invitando a crear una relación de “amistad” entre consumidor y marca. Buscar como objetivo que los comentarios que puedan  hacer sean positivos. Crear una estrategia con la idea de mantener esa buena sintonía entre las dos partes.

              Tu objetivo mas importante, impactar es tu misión y ganarte su confianza.

  • Cliente potencial: esta clase de público no tiene muy definida su intención de seguir a la marca pero si hay posibilidades que pueda hacerlo. La comunicación para ellos debe de ser muy clara, sin agresividad y presentando la marca o servicio de forma cordial pero sin perder la esencia de lo que nos diferencia, esas características que quieres que recuerden, emocionarlos, ahondar en sus sentimientos de pertenencia, no mostrar nunca el perfil vendedor y menos mentir. En algún caso, por esa ansiedad a que te sigan o compren puedes causar el efecto contrario, rechazo y que te ignoren. Para captar la atención de ellos basta con un detalle, un gesto, algo que haga saltar esa empatía para atraerlos  que se identifiquen contigo. Se pueden utilizar elementos del marketing por supuestos pero el objetivo es que entren en la comunidad y participen, que se sientan integrados en un entorno donde hay personas que comparten algo en común y que no solo sea esa marca.

               Aumentar tu alcance, influencia y notoriedad, debes trabajar con el punto de mira bien abierto.

  • Público en general: para ellos cualquier tipo de comunicación vale, manteniendo siempre una ética y siendo fiel a tus valores, como marca o persona. Puedes atraerlos con descuentos y ofertas, cualquier táctica que el resultado sea deslumbrales, impactarles, impresionar, tener relevancia respecto a los demás  diferenciación. Rastrear sobre sus intereses, gustos y tendencias, para analizar de que forma puedes interactuar con ellos. Un primer acercamiento, saber donde te pueden encontrar, presentarte. Que sepan que estas ahí, ser reconocido por si en algún momento te necesitan.
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      Todo este proceso de la comunicación en las comunidades de redes sociales es como una cadena, cada fase pertenece a un eslabón y cada planificación cuanto mejor se haga mayor posibilidad de mejor tienes en la siguiente fase. Perdóname si me repito, pero el conocimiento en profundidad de tu producto te hace que tengas claro muchas decisiones que vayas a tomar, según que perfiles o que estrategias seguir y que dirección coger. Por supuesto si el elemento clave es el producto, marca o servicio también es los contenidos que publiques para potenciarlo, darlos a conocer y crear una comunidad entorno a tu marca.
    ¿tienes claro cuales son los públicos definidos de tu marca?
    ¿las estrategias están adecuadas a cada tipo de público?
    ¿Como?
    ¿te gustaría comentar algo?

Gestión comunicación en una comunidad de redes sociales

   Si te mueves en el mundo online sabes de la fuerza e impacto que tienen las redes sociales, ahi se encuentran muchos de los clientes potenciales y consumidores, agrupados por comunidades, teniendo varios motivos en común: intereses, gustos, aficiones, etc. Una empresa que quiera participar en ellas con objetivos claros debe tener en cuenta que busca; tener notoriedad, potenciar su marca, detectar y atraer público objetivo, construir una nueva comunidad entorno a la marca, difundir tus valores organizacionales, atender a los clientes, etc. El manejo de la comunicación desde cualquier nivel es importante; publicación de contenidos, ofertas, promociones, información de marca, storytelling, etc, todo va dirigido a captar la atención de estos grupos de personas. Saber que buscas en las comunidades de redes sociales es una condición importante, porque según los objetivos que te propongas así tendrás que elaborar tu plan.
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Siguiendo un esquema de trabajo en varias fases quiero escribir en una serie de post donde aporto mi opinión en cada punto para llegar al objetivo de gestionar una comunicación efectiva en los grupos:
  • Identificar los perfiles de dentro de las comunidades.
  • Diseñar estrategias.
  • Adaptar contenidos a cada tipo de perfil. Acciones.
  • Captación de clientes y análisis.
Empezar por analizar los perfiles que se encuentran en los grupos, para tener una base por donde comenzar, este análisis se determina por variables como; sexo, edad, estudios, ubicación, etc. Saber identificar estos grupos es importante para poder diseñar las estrategias  para cada conjunto. Cuanto más conozcas los factores que identifican a cada uno de ellos mayor será la información que obtengas para realizar un plan de comunicación.
     Tienes que tener claro que la información va en los dos sentidos, tanto si queremos transmitir cómo recoger datos de los miembros gracias a los contenidos que publican, opiniones, artículos, etc, todo es valioso para poder trazar una dirección de cómo debes actuar o qué estrategias hay que diseñar.

Identificar perfiles: primera tarea para saber donde te mueves.

     En las redes sociales está todo muy segmentado, por cualquier característica que puedas imaginar y hay herramientas que te ofrecen esa información, como Facebook Ads si quieres trabajar con anuncios. Esta división se realiza por diferentes factores e incluso hay redes sociales que están destinadas a un grupo determinado de gente, como por ejemplo Pinterest; que tiene una mayor audiencia femenina , mientras que los hombres eligen otro tipo de red. En definitiva, dentro de cada red social hay muchos perfiles, de los cuales tienes que ir separando para encontrar tu público objetivo.
    Conocer con profundidad el tipo de producto que tienes, que quieres comunicar, qué objetivo persigues y cómo quieres llegar, son cuestiones que debes plantearte. Hay que crear un camino que te guíe en la búsqueda de las personas que más encajen con tu producto o servicio. Creo que una forma fácil de identificar ese grupo de personas donde puedes encajar tu marca es saber que quieres transmitir, atributos que te diferencian, en base a eso empiezas a cerrar circulo intentando buscar tu cliente base, es decir, un perfil muy claro de personas que les interese tu marca o que sean seguidores de ella.
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Ampliación de los círculos de compatibilidad hacia tu marca.

     Una vez que sabes los rasgos que identifican este público, te pones a trabajar en buscar personas con las mismas características o parecidas: grupos de facebook, grupos de linkedin, etc. Alrededor de estos grupos hay un ecosistema de gente que hace que el conjunto tenga movimiento y están todos unidos por cualidades comunes. Si tienes claro como es tu cliente potencial y los grupos donde se mueve es momento para realizar un análisis mas profundo de los miembros de esos grupos, separando por categorías, donde indiques el tipo de relación podría tener con tu marca o que le ofreces. Siguiendo este sistema de categorías y teniendo claro cual es tu consumidor ideal ahora debes ampliar el alcance de tu marca, identificando clientes que tengan muchas posibilidades de ser atraídos por tu empresa. Es decir, partes de un cliente base que es compatible con tus expectativas sobre la marca y a partir de ahi vas bajando ese porcentaje de compatibilidad para aumentar el circulo de captación.
    Resumen de las ideas:
  • Conocer las características de tu marca o producto.
  • Diseñar el perfil de tu cliente potencial perfecto para tu marca.
  • Buscar esos perfiles de cliente potencial en los grupos de redes sociales.
  • Aumentar el alcance de tu marca con perfiles afines a tu marca.
¿Tienes algun sistema parecido u otro para captar clientes potenciales?¿que falta en este articulo que no he puesto?¿que opinas de este tema? En el próximo articulo pasaré al diseño de estrategia una vez identificados los perfiles.

Tendencias, movimientos y…..2015

Llega final del año y seguro que te has encontrado con algún articulo que “predice” las tendencias del 2015. Los post intentan descubrir por donde iran los movimientos en cuanto a redes sociales, marketing de contenidos, email marketing o cualquier otro tipo de estrategia de comunicación el año que viene. He recopilado algunos artículos relacionados con el sector y despues de analizarlos he sacado alguna conclusiones que proponen para el 2015.

En el informe de tendencias que publica Hotwire, el año pasado se anticipo que en el 2014 seria importante la seguridad y privacidad de los usuarios, como ejemplo las filtraciones de la falta seguridad en la nube con Apple Icloud. Pero para el 2015 se centra en mayor poder de elección para el usuario, se pretende reflejar en los contenidos los intereses de la audiencia y de esta manera identificarlos. Hay mas factores que seran importantes el año que viene:
  • Experiencias digitales unificadas.
  • Adaptación a cada pantalla y contenidos para el coche.
  • Protección de la privacidad en la nube y datos de usuarios.
  • La industria de la moda sera mas digital y el sector de la salud tendra un avance importante (E-salud).
Por otro lado, el Marketing de contenidos sufrira un cambio en el 2015. Los expertos se centran en varios puntos:
  • La publicación no sera suficiente, es clave su difusión. Por tanto pasara a un nivel superior, se le dará mas importancia.
  • las publicidad online cambiara y sera mas rentable como inversión, pero los anuncios tradicionales serán modificados y se integraran con el contenido informativo. Un tipo de publicidad menos promocional y mas relevante.
  • En la relación del marketing de contenidos y Email marketing cambiara a una nueva perspectiva (Informe Hubspot).
  • Destacar el resurgir de los post invitado o guest blogging.
  • Humanización de las marcas (Marketing online)
De una forma mas global, el rumbo que tomaran las redes sociales dependerá de la privacidad, dispositivos inteligentes y las opciones que ofrezcan la combinación del social media y ecomerce.
Para finalizar puedes leer la cantidad de tendencias y movimientos que se esperan en el 2015, lo que queda claro es que tanto las redes sociales como cualquier estrategia o herramienta que ofrezca internet seran posibilidades de trabajo, así que no toca mas que trabajar.
Gracias a las webs Puromarketing.comsolomarketing.es y nosinmiscookies.com de donde son los datos.