Personas simpáticas o antipáticas, secas o estiradas.

     ¿Te resulta familiar alguno de los adjetivos del titulo? ¿los has escuchado en una conversación?. Casi con seguridad al menos uno de ellos te lo han dicho alguna vez. Calificar o en este caso descalificar rompe el clima de trabajo, se vuelve confuso y enrarecido. Pero, suponiendo que vas al trabajo con buena actitud y con una predisposición a poder desarrollar tu trabajo correctamente, ¿has sido antipático, te has mostrado seco o cortante?. Te puedo asegurar a que si, admito que durante la jornada laboral es complicado tener la sonrisa en la boca, ya sea por la cantidad de trabajo, que requiere concentración, o por el trabajo repetitivo que haces. Esta actitud tan adversa también sale cuando el ritmo se vuelve agobiante y estresante. Otra pregunta que me hago ¿al trabajo vas a hacer amigos, agradar o simplemente a trabajar?. Hay una delgada linea entre compañeros de “curro” y amigos, por tanto esa linea se confunde entre amistad y trabajo, pero este tema lo dejo para un próximo articulo.
    El trato con mucha gente durante tu jornada laboral a veces es agotador, si ademas eres comercial, representante o estas delante al público en un negocio donde supuestamente tienes que estar con la sonrisa en la cara todo el día, es muy difícil conseguirlo, aunque aquellos que viven con pasión lo que hacen no les supone gran esfuerzo, cuando nadie les mira han tenido algún momento de rabia contenida.
descarga
  La relación con varias personas a lo largo del día  con intereses diferentes y peticiones de todo tipo, hace que no tengas claridad de como atenderlos. Puede que pierdas la paciencia, pero siempre con respeto y educación. Tengo que decir que ellos no tienen la culpa de tus cabreo o rabietas. Es inevitable tener uno de esas situaciones en las que te vuelves un “borde” y todo se nubla a tu alrededor. Lo que puedes hacer es identificar cuando estas actuando de esa manera y minimizar las repercusiones, aunque las circunstancias no ayuden, ese momento malo pase lo mas rápido que puedas, paraaa¡¡¡ vuelve a coger aire, respira y ordena tus pensamientos.
   Si te pasa con  un cliente delante, pide un momento, sal a por un vaso de agua, levántate y si tienes que ausentarte unos minutos, ves donde quieras: al baño, a la terraza, que esperas una llamada, cualquier motivo que te haga desaparecer para pasar ese momento de “mala leche” que te ha venido.
    En mi caso el goteo de gente pidiendo lo mismo y contestándoles de la misma manera se convierte en automático,  unas veces con mas alegría, otras con menos, en alguna ocasión hago que nos los veo, falta de educación, podría ser, lo admito, prefiero irme que no decirlo con malas formas, no todo el mundo tenemos una gran paciencia. A veces no hace falta que diga algo, solo con que me vean la cara ya saben lo que pienso.
     Parece que están en una carrera de relevos, se ponen de acuerdo para pedirte lo mismo cada 5 minutos. Lo has explicado 6 veces y todavía siguen sin entenderlo, a todo esto te entorpecen en el desarrollo de tus tareas y provocan que te retrases.
    Todo esto se relaciona con el tipo de personalidad que tienes, o la que adoptas en tu trabajo. Si eres dialogante tienes mas capacidad para aguantar, si por el contrario te irritas con facilidad te costará mucho superar este tipo de situaciones. Los nervios no ayudan, así que tómalo con filosofía  intenta no caer muy a menudo en este tipo de circunstancias, si hay que pedir una disculpa, hazlo. Que no te desvíen de tu camino para realizar un buen trabajo.

Comunicacion en los cambios de turno

            Si trabajas en una fabrica o empresa en la cual hay turnos de trabajo normalmente hay diferencias de criterio en como se deja el puesto de trabajo para el turno que entra. Es complicado que el personal de los turnos de una organización trabajen igual, pero si pueden hacer las tareas de forma parecida. Otro factor que influye es la información que damos cuando acabamos un turno al compañero que va a empezar su jornada. Aunque tu trabajo se desarrolle de manera individual las personas externas a ti no encontraran explicación a como desarrollas tu trabajo  y que tipo de tareas haces, solo se dedican a no entender y poco preguntar como has echo las cosas. Esta manera de pensar hace que se produzcan situaciones difíciles en el trabajo por turnos, porque no sabes los imprevistos a que a tu compañero le han podido ocurrir, de que manera le influye el personal nuevo en el desarrollo de tareas, por tanto no sabes como ha ido su turno. Antes de criticar sin sabes, que es una costumbre muy mala que tenemos, debes esperar a las explicaciones de tu compañero por que la situación del entorno laboral esta de una manera u otra.
 turnos trabajo
          La actitud de dos compañeros en turnos diferentes es importante para poder transmitir la información de una forma correcta y eficaz, desde un punto de vista u otro:
  • Si vas a entrar a trabajar no puedes ir con el cuchillo entre los dientes a criticar todo lo que ha echo tu compañero sin al menos escuchar sus explicaciones, poner en duda ciertas tareas que se han realizado porque no sabes porque se han hecho. Pero si que puedes recopilar tareas atrasadas para comprobar si se han realizado o no. No debes adoptar una posición de juez, juzgar todo lo que ha echo tu compañero, ya que no lo eres, o puede que te juzgue el que viene detrás de ti.
  • Por otro lado no pretendas dar explicaciones a equivocaciones, asume responsabilidades y admite errores. Transmite una información real, que no sean supuestos y advierte a tu compañero de posibles complicaciones que se puede encontrar, de esta forma puedes prepararle para el desarrollo de un turno mas o menos tranquilo, aunque eso nunca se sabe. Resume las tareas que quedan por hacer y prepara el día siguiente, así tu compañero podrá organizarse según el plannin.

turnos trabajo2

           La comunicación es importante, pero hay que  destacar que la información que se transmite también tiene su peso en el desarrollo del cambio de turno, otro factor importante es el interés o prestar atención a lo que nos dicen. No tengas la  cabeza en otro lado mientras te pasan el cambio de turno porque sino cuando empieces habrá problemas que no sabes porque ocurren.
           Como conclusión, los cambios de turnos son complicados, nunca se ponen de acuerdo tanto el que entra como el que sale, porque a todos nos gustaría que trabajasen como nosotros pero eso es imposible, por tanto, suavizar esos desencuentros harán que la dinámica de trabajo sea mas fácil. En las fabricas hay personas muy diferentes y que trabajen todas igual es complicado, pero si se puede encontrar cualidades parecidas para que la diferencias no sean tan grandes.

Como llegar a un acuerdo para resolver un problema.

          Hace unos días tuve una seria charla con uno de mis compañeros mas cercanos por diferentes maneras de actuar ante problema que no se habia planificado, se iba a tomar una serie de medidas para poder solucionar los obstáculos y como no estaba de acuerdo en la manera que se estaba valorando la situación tuve una charla donde expuse mis dudas y argumentos.

conversacion
           La decisión final no era cuestión mía pero si las consecuencias de esa decisión por tanto tuve que actuar para dar mi punto de vista. Cuando te enfrentas a una situación parecida es muy difícil llegar a un total acuerdo, pero sí puedes estar en la misma sintonía en algunos aspectos. Es complicado intentar ponerte en la posición de la otra persona, porque de manera subjetiva nos encontramos influenciados como parte del problema. Pero por algún momento intentamos valorar lo que nuestro compañero expone, puede que  le entendamos mejor porque ha llegado a tomar esas medidas y no otras. Cabe destacar que otro factor que influye mucho; son los intereses de ambas partes, al ser diferentes es complicado que afecten por igual a las dos partes, éstos no llevaran a defender nuestra posición sin mas, nunca desde una posición fuera del contexto, lo que se llama “salir de la caja” (no se si es correcto, pero la expresión la he escuchado) .
            Mientras hablaba con mi compañero él comentaba una serie de razones por las que tenia pensado hacer una serie de cambios para que el trabajo sea mas rápido en un departamento concreto, mientras intercambiaba mis ideas sobre el tema. No llegamos a un equilibro en las posiciones, cuando mas alejados estábamos en los planteamientos hemos coincidido en una cosa, el bien del equipo, por tanto mientras el lanzaba un argumento yo le daba una posible solución y al revés. También entiendo que mi compañero tiene sus superiores y por tanto desde otro punto le están presionando para que ese problema se solucione, rápido y de la manera mejor posible, por eso tengo que agradecerle que al menos me haya escuchado y perdido el tiempo conmigo para llegar a un bien común.
habla
      El elemento clave para llegar a estar de acuerdo ha sido una palabra que significa mucho, CONFIANZA, después de decírmela no he tenido mas remedio que apoyarle en cualquier decisión que tome. Aunque no piense como él, se busca la mejora de un equipo de trabajo, en mi manera de ver el trabajo hay que aportar soluciones y hacer fácil cualquier tipo de contratiempo, nunca a un problema saltar con otro porque la situación se vuelve un circulo que no tiene solución.
     Como te has dado cuenta solo te he dicho la clave por la cual hemos llegado a un principio de entendernos, gracias a CONFIANZA, pero no te explicado el porque, eso lo dejo para otro articulo donde te diré el valor de esa palabra junto con otras que significa mucho en el ambiente laboral y que cualquier trabajador las debe tener presente.
P.D: agradecerle a mi compañero Adolfo la paciencia que tiene conmigo en estos casos, porque soy muy obstinado en ciertos aspectos y llevo la defensa de mis argumentos hasta que la situación en algunos casos se hace difícil (lo se tengo que cambiar ciertas actitudes)

Que hacer ante una persona nueva en el equipo de trabajo.

       En la actualidad, como consecuencia de la crisis, los equipos o grupos de trabajo sufren muchos cambios, no solo en las formas de trabajar sino en sus miembros. La llegada de una nueva persona  a un sistema de trabajo supone una serie de dificultades para el equipo ante un contexto que no tenias previsto y sobre todo para el empleado nuevo. Muchas son las maneras de plantear esta nueva situación, pero antes de todo hay que hacer que el “nuevo” se sienta cómodo, que su adaptación al sistema de trabajo sea rápida y por supuesto mostrarle toda la ayuda posible. Creo que hay muchos elementos a analizar cuando una persona empieza en una nueva linea de producción, aparte de las aptitudes que tenga, por parte de la organización debe de diseñarse un “plan de bienvenida” (lo he llamado así por determinar el concepto, no tiene porque ser así) pueda desarrollar las tareas de su puesto de trabajo lo mas rápido posible y por supuesto sentirse integrado, como parte activa del grupo de trabajo.
24905790-Member-gives-a-hand-up-to-help-new-person-join-social-group-or-business-team-Stock-Photo
        Como sabes me inspiro para escribir  en base a mi experiencia en estos casos. No hace mucho tuve una persona nueva trabajando conmigo (en mi equipo) mi objetivo era desde un primer momento que estuviera cómoda en el puesto y perder el miedo que tienes de hacerlo bien en los primeros días de tu nuevo trabajo. Inseguridad, falta de confianza, miedo a la equivocación, estar perdido en un nuevo entorno, son algunas de las sensaciones por las que pasa, o hemos pasado en un puesto nuevo. Para poder minimizar este estado debes mostrar cercanía, comprensión, escuchar y por supuesto prestar ayuda, porque para una persona que es nueva, todo lo que le rodea es desconocido y confuso, por ello si encuentra en ti mas que un compañero o amigo, alguien que le va ayudar en el camino que va empezar.
            Creo que después de haber explicado un poco la dinámica del trabajo hay que dejar que la iniciativa la lleve esta persona nueva, que se enseñe desde un primer momento a tomar pequeñas decisiones, aunque el “tutor” permanezca detrás supervisando y sobre todo empujarle a que pregunte, cualquier duda que haga preguntas, que cuestione porque se hace las cosas de una manera u otra, de esta forma puede aportar una visión diferente a las tareas y puede contribuir en su mejora.
destacar-positivamente-en-un-trabajo-nuevo
            Otro aspecto clave es la manera que comunicamos a esa”persona nueva”, con que tipo de lenguaje y manera de expresarnos. Como he dicho antes,a comunicación es clave para que un nuevo empleado pueda desarrollar su trabajo en buenas condiciones, si tenemos la actitud de “encargado” o “vigilante” nos vera como un factor negativo para su confianza y entorpecerá su aprendizaje. Debes tener una posición de “amigo” o compañero en el que puede confiar, con un lenguaje claro y coloquial,pidiendo por favor las cosas y con educación, mostrar en todo momento interés por el trabajo que desarrolla y si hace algo bien por supuesto darle la enhorabuena, a la vez que si comete algún fallo decirselo, enseñarle la manera para no caer otra vez en ese error.
       Hay aspectos que se me pasan, cada uno puede actuar en esta situación como quiera, pero tengo una premisa,”enseña o trata a alguien como te gustaría que te tratasen a ti”, por tanto a partir de ahí tienes muchas formas de hacerlo.
Para acabar te resumo las ideas clave de este articulo:
  • Mostrar confianza, cercanía y saber escuchar a la persona nueva.
  • Resolver sus dudas y incitarle a que pregunte.
  • Tener una comunicación cercana y con un tono coloquial.
  • Prestar ayuda en todo momento para que la integración se los mas rápida posible.
¿has pasado por la una situación parecida?¿y como has actuado con un empleado nuevo?¿Crees que la actitud de los miembros del grupo influye en la persona nueva?

Como solucionar una situacion no prevista

           En tu día de trabajo supongo que estas acostumbrado a tenerlo todo controlado o al menos eso crees, cualquier elemento que afecte al desarrollo de tu jornada laboral supongo que lo analizas para que no tengas sorpresas inesperadas. También hay trabajos donde no conoces como va ir el día, te vas encontrando obstáculos, problemas que tienes que solucionar rápidamente para poder continuar con tu tareas.
 33887243-Triste-de-dibujos-animados-emoticon-sonriente-Foto-de-archivo
            Pero en el primer caso, tienes la costumbre de tener la situación controlada, que ocurre cuando algo pasa que no tenias previsto. Empiezas a tener miedo, surge la desconfianza y atraes pensamientos de que no puedas solucionarlo. A partir de aquí comienzas una espiral de dudas y temores que lo único que te llevan es al fracaso y por supuesto a generar un malestar emocional. No quiero enseñarte a desarrollar tu faena, para nada, pero si te puedo decir algunos “trucos” gracias a mi experiencia que me han servido para salir bien de esa situación comprometida.
          Algo muy importante en mantener la calma, aunque los nervios son inevitables, por culpa de ellos se toman decisiones apresuradas y equivocadas. Sobre todo debes tener sentido común y valorar que causas tendrán las decisiones que tomes. Ante un contexto desconocido la perspectiva o punto de mira debe ser a largo plazo, porque a corto plazo no podrás analizar las reacciones que provocas.
 buho-sabio-de-dibujos-animados-sentado-en-el-libro-de-pile-y-manzana-roja
          Encontrar claridad para obtener la solución debe ser rápido, porque el “tiempo de respuesta” es vital para poder seguir con la rutina. Un análisis rápido hará que tengas una idea de que posibles soluciones puedes aplicar, solo queda encontrar la respuesta que menos consecuencias tenga para el entorno y por supuesto tu trabajo.
           Antes he comentado tener una visión mas a largo o lejana, en mi opinión esto sirve para que no se produzca una situación parecida en poco tiempo. No tranquiliza que después de resolver un obstáculo salga otro sin tener capacidad de responder.
           Es muy difícil anticiparse a este tipo de situaciones pero hay trabajos que están mas acostumbrados, como ejemplo los servicios de urgencias, nunca tienen advierten que va a pasar, no hay un día igual.
           Te preguntaras si en este blog se habla de comunicación porque te he soltado este rollo sobre como solucionar momentos no previstos, pues hoy me apetecía hablar de este tema, ya que como alguna vez he escrito esta plataforma la utilizo para expresar lo que aprendo de cada día ahí fuera. No quiero que te vayas pensando de que soy un tipo raro, no me lo considero, aunque hoy para destacar hay que serlo y tener seguidores, no los busco, solo quiero aportar mi granito para que esto sirva para al menos a una persona y sino es así, es una manera de dejar plasmados mis pensamientos.
Ah por cierto¡¡¡ no me considero raro y tampoco diferente sino mas bien un observador de la vida, SALUDOS¡¡¡

Como hacer frente a los rumores y bulos: comunicacion externa.

           En el post de la semana pasada explicaba como detectar y solucionar rumores en la empresa a nivel interno. Pero qué pasa cuando esta situación se revierte a nivel externo, las consecuencias de que ahora hay una gran desinformación y los bulos circulan más rápido. La red es un arma de doble filo, tanto sirve a las marcas para promocionarse, crear comunidades, ganar en notoriedad por un lado, pero por otro hace las funciones de altavoz, dando la posibilidad de generar informaciones negativas o mentiras tratando de perjudicar a la empresa. Cualquier información con poca fuerza puede convertirse en viral si el nivel de daño es elevado o pone en una situación difícil a una empresa.

images

            Las medias verdades son un riesgo para las marcas, se convierten en generadoras de opinión rápidamente, con un grado de percepción elevado y escasa fiabilidad. Por tanto, monitorizar cualquier acto de comunicación donde la empresa esté reflejada será una misión de cualquier departamento de comunicación. Otro punto es crear un plan de actuación para atajar los rumores y demostrar que los bulos no influyen en la opinión de los consumidores y posibles clientes. 

              Se debe tener en cuenta el diseño de un proyecto de seguimiento de los medios de comunicación, tanto local como nacional, por supuesto, una monitorización de las Redes Sociales. Tener preparado una serie de estrategias para atacar los rumores o bulos que puedan surgir. La forma de  prepararnos para una posible situación donde la marca sea el objetivo de un rumor o relacionada con un hecho negativo:

hands-people-woman-working-large-570x350

  • Como antes indicaba: analizar cualquier mención en los medios de comunicación, monitorizar las redes sociales, en definitiva estar atento al sector donde la empresa se mueve.
  • Diseño de un plan estratégico de comunicación para atajar los rumores que afecten a la empresa. Dentro de este plan, las tacticas deben tener como objetivo puntos concretos donde se actué, es decir microestrategias. Medios de comunicación nacionales, provinciales o locales, canales de información del sector donde actúa la organización, cualquier tipo de herramienta informativa que se situé en el entorno de la marca.
  • Análisis de la situación, entorno y competencia. Todos los puntos bien conectados es una de las claves de obtener resultados fiables en el testeo del contexto donde salta el bulo o rumor.
  • Adaptación de las estrategias buscando unas acciones, es decir, actuar, responder, demostrar la reputación de la marca, la habilidad de atacar al rumor con verdades demostrables. Este apartado lo considero de vital importancia, porque la manera de manejar este tipo de crisis y el resultado es la idea con la que los consumidores se queda.
  • Realizar un seguimiento de las acciones tomadas para sacar conclusiones y analizar los resultados obtenidos.
  • Para finalizar entiendo que debe crearse un plan a partir de recabar información de todo el proceso para poder detectar cual han sido los fallos que han llevado a que surjan esos rumores y por tanto adelantarse a su posible difusión.

        Hasta aquí una sucesion de puntos o claves que considero importantes tanto para detectar los rumores y cómo actuar para atacarlos.

         ¿Qué serie de estrategias sigues para monitorizar las redes sociales? ¿Crees que falta algún apunte? ¿Me he olvidado de algo que consideras que es importante?

Como hacer frente a los rumores y bulos: comunicacion interna

                   Casi se va la semana y no publico, ya sea por el trabajo o por que no tenia ideas (aqui Carlos Bravo te da opcionesno encontraba el momento de escribir. Bueno ya esta¡¡¡. Esta semana lo que me ha llamado la atención es la cantidad de rumores, bulos y desinformación que hay en todos los ámbitos de la comunicación. Con todo el volumen de noticias que se producen a diario, los rumores son una fuente de la que muchos medcom aprovechan. Mas ahora, después de las ya lejanas elecciones del 20D con las estrategias de pactos, peticiones y deseos de cada partido. Los rumores siempre están en primera linea de información porque muchos trabajan con ellos, algunos los crean y otros están para desacreditarlos.
 rumor6
                  Tanto el rumor como el bulo son tóxicos para la buena comunicación; si el primero es positivo no hay que fiarse pero si es negativo hay que estar alerta. Para el segundo cuando mas claridad y transparencia sea la comunicación menos posibilidades hay de que el bulo sobreviva.
                  A nivel empresarial y concretamente en comunicación interna los rumores son malisimos para la organización y lo digo por experiencia propia. En una empresa mantener informada a la plantilla es importante, que los mensajes sean fluidos entre los departamentos y la plantilla es una pieza clave de la confianza entre las partes.
 rumor 1
                Detectar los rumores es complicado, porque es un “boca a boca” entre trabajadores y cuando esa información llega donde debe, muchas veces cuando se actúa ya es tarde. Por tanto estar pendiente de la información que se proporciona a la plantilla y como es entendida por ellos debe tener un control. Hay una serie de pautas a seguir, en mi opinión para que no salgan los rumores, pero es inevitable que salten, porque una opinión puede generar un rumor. Estos puntos a tener en cuenta son:
  • Como he dicho antes, tener bien informada a la plantilla, cuando digo bien informada no es colgar carteles y poner anuncios, sino que se tome la opcion de hacer una reunión a nivel general, que se realice, para dejar claro los temas.
  • Coordinar los distintos canales de información: E-mail, notas internas, boletines, anuncios, comunicaciones.
  • Los mensajes que se proporcionan mantengan una misma linea de comunicación: independientemente del departamento que comunique, que sepa que va a decir y como lo va a decir. No que cada uno transmita una cosa diferente.
  • Mantener informados a personas con representación entre los trabajadores: sindicatos; encargados de linea, coordinadores, etc.
                Estas son las claves que entiendo se tengan que usar para que un rumor no salte. Pero ¿que podemos hacer cuando el rumor ya ha salido o ha llegado a nuestro conocimiento?
  • Convocar rápidamente una reunión entre la plantilla para solucionar dudas sobre el tema objeto de rumor.
  • Habilitar canales de comunicación donde la plantilla pueda consultar o resolver preguntas.
  • Entrevistarse con personas clave (lideres de opinión) para recabar información de las dudas e inquietudes de la plantilla.
  • Actuar rápido por supuesto, la respuesta directa hace que el rumor no crezca y podamos controlar el flujo de información.
  • Mantener por parte de los departamentos involucrados una posición de entendimiento y comprensión.
                    Desde mi punto de vista, esta son las claves o factores a tener en cuenta para que los rumores sean los mínimos posibles, o en caso de surgir como actuar de manera rápida y efectiva. ¿que opiniones tienes de los puntos clave que he dicho?¿como actuarias ante una situación parecida?
                    Si te has dado cuenta he intentado explicar los rumores en una organización a nivel interno, pero ¿como actuar en caso de rumor a nivel externo? por eso te invito a la semana que viene donde explicare con la misma estructura que este post como debe actuar una marca o empresa para callar rumores y bulos.