Como reaccionar ante el despido de un alto cargo….

      En las empresas cuando los números no cuadran se toman medidas, normalmente los recortes afectan al personal base, pero para cambiar la perspectivas y coger un nuevo camino, en busca de una mejora, se hacen cambios en la dirección  Prescindir de un alto cargo es una decisión delicada: porque no sabes como va a reaccionar tu personal, que rumbo va a tomar la empresa, que consecuencias puede tener. No tienes previsto la situación que se va a generar y por ello el “recambio” o sustituto de ese directivo no sabes como actuará. En resumen, que el despido de una persona de dirección puede afectar a la estabilidad de la empresa.
     El clima que se genera es de desconcierto, saltan los rumores, aumenta la confusión entre la plantilla y mas aun sino se recibe un información por parte de la empresa. Puedes pensar; si eso pasa en lo alto que nos puede pasar a nosotros. No es cómodo este tipo de situaciones, porque el miedo aparece, puedes perder tu puesto de trabajo y eso te afecta emocionalmente, provocando una bajada de rendimiento, menor productividad y falta de confianza.
     El trabajador ya de por si dentro de su zona cómoda se siente tranquilo, cuando la estabilidad o el equilibrio se pone en peligro es cuando aparecen las dudas sobre tu situación en primer lugar y después de la empresa. Te preocupas si las medidas que se han tomado seguirán en otros departamentos, piensas que estas decisiones son el resultado de que la empresa no va demasiado bien, por supuesto confías en que todo sea para dar una nueva perspectiva.
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      El departamento que tiene un papel importante es el de comunicación, informar en todo momento a la plantilla y por supuesto con claridad es una tarea que determinara a largo plazo el clima laboral. Comunicaciones fuera de tiempo y mensajes confusos no ayudan mucho al estado anímico de los empleados. Si la comunicación interna es importante no menos la externa, transmitir a los proveedores, socios y afines a la empresa una posición de fortaleza y un mensaje de tranquilidad, explicando los motivos, las nuevas ideas que se tienen y los resultado que se esperan conseguir.
     Una vez que ha pasado la tormenta en los días previos a ese despido y con las informaciones transmitidas se vuelve a una calma tensa, porque no sabes que va a pasar, el barco esta sin capitán, el timón no tiene dueño, pero percibes que las cosas vuelven su sitio poco a poco. Tras buscar un recambio o sustituto al directivo se inicia una nueva etapa, que te contare en otro post, de como desde abajo se ven esos cambios de fichas.
     Para acabar, no es agradable que ningún trabajador pase por esos momento difíciles de sentirse desprotegido cuando un alto cargo es despedido, porque te inundas de pensamientos negativos, por ello la comunicación es esencial para acallar rumores, tranquilizar y despejar dudas.

Es el buen camino….

    Te voy hacer participe de unas cuantas dudas que tengo sobre la dirección que esta tomando este blog. En un principio era para aclarar ciertos aspectos de la comunicación en varios niveles: empresarial, personal o entre organizaciones. Pero poco a poco a ido tomando un camino algo diferente. Ya no hablo de la relación comunicación-personas o comunicación-empresas, sino que intento redactar con un sentido común aquellos temas que tienen interés, no tanto desde una perspectiva comunicativa, pero si desde el punto de vista de alguien, como puedes ser tu, que se interesa de como funcionan las cosas, porque van así y si se puede mejorar aquello que tiene margen para hacerlo.
     Los temas sobre los que escribo pueden pasar en cualquier organización  seguro que los ves a diario, y me surgen muchas preguntas. ¿porque no mejorar ciertas cosas? potenciar o castigar actitudes, denunciar comportamientos injustos, valorar el sacrificio e implicación de trabajadores, en definitiva, la actualidad de cualquier empresa de este país.
        No se si es el camino correcto, pero te pido un poco de colaboración si crees que debo plantear otros temas o que enfocarlos de otra manera: desde el punto de vista de la comunicación, el trabajo en equipo desde las personas, etc. Intento escribir desde un punto objetivo, pero si a veces no me pongo en situación que describo es difícil aportar ideas y plantear argumentos.
       Por eso no se si estoy describiendo con realidad lo que pasa en las empresas, pero es la realidad que yo siento, veo en los medios y vivo. Es una manera de darnos cuenta cuanto trabajo hay por hacer, mas allá de balances, inversiones, promedios o estadísticas  Primeramente vamos a trabajar para las personas y con las personas, porque cada una tiene un potencia para destacar.
    Espero tus valoraciones sin ningún tipo de compromiso, tu colaboración sirve para mejorar y centrarme mas en lo que es verdaderamente importante, gracias.

¿Por que se busca talento fuera de la empresa cuando lo hay dentro?

          Si trabajas en una empresa donde sois muchos empleados a lo mejor te ha pasado la siguiente situación; te has dado cuenta de que cuando hay un puesto vacante, acceden personas externas a la empresa y poco preparadas, sin dar la oportunidad a los propios empleados. La empresa prefiere elegir a gente que no conoce la organización para ciertos cargos en vez de personal propio que tienen experiencia en la empresa, los cuales conocen los valores, objetivos, el funcionamiento, la cultura, la mentalidad, etc.
          Creo que la situación que describo se repite mas de lo que pensamos, de esta manera no se motiva a los trabajadores, no se sienten participes de la actividad de la organización. Y lo peor que hay es tener una plantilla que no le importe la situación de la empresa, que solo vaya a cumplir con su jornada laboral y no se implique en la mejora continua, ni ayude en intentar superar los obstáculos y dificultades.
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          Otro gran problema que veo es que el talento no se aprovecha, es decir, aquellas personas con hambre de solucionar, implicarse, desarrollar o crecer no son tenidas en cuenta, por lo tanto la creatividad prefiere buscarse fuera, teniendo personal interno preparado para dar soluciones o aportar ideas.
           Lo que se consigue con esta mentalidad es ponerle un techo a aquellos trabajadores que tienen proyección y lo que esto supone, puede ocurrir dos cosas: que se canse de aportar y luchar por una mejora en su situación laboral y se vuelva un trabajador pasivo, o la mas radical que abandone la empresa buscando un futuro mejor.
          No quiero decir que la gente que viene de fuera de la empresa no este preparada, lo está y mucho, pero no tienen el sentimiento de pertenencia que posee un trabajador con años en la empresa. El periodo de adaptación de alguien externo es un tiempo perdido por el cual alguien interno no tiene que pasar, porque ya conoce el funcionamiento.
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          Por tanto, si hubiera mas oportunidades para los trabajadores de las empresas, una manera de promocionarse internamente, creo el grado de sentimiento que tienen para afrontar situaciones difíciles no va a ser el mismo que una persona que viene desde fuera. Como he dicho antes, el talento, la creatividad, resolución de problemas, originalidad  compañerismo, valores, objetivos, participación, implicación, son cualidades que un empleado va a tener y las organizaciones deberían bucear entre sus trabajadores para buscar aquellos perfiles que aporten a la empresa, potenciar a este tipo de personas y hacerles participes de manera global en el sistema de la organización.
        Si te suena este tema y lo conoces, me cuentas tu experiencia. ¿que opinas sobre esto, crees que se le dan oportunidades a los empleados de las empresas?¿hay promociones internas para motivar a los trabajadores.

Puestos de responsabilidad para gente no preparada.

         Empieza una semana un poco extraña, con la celebración de la Semana Santa, mientras unos están de vacaciones otros trabajan media semana y algunos pocos trabajan todos los festivos, ¿qué te toca hacer a ti? Pero no por esto te voy a dejar de contar algo. En el artículo anterior intentaba explicar que pensamientos tenemos cuando opinamos sobre el trabajo de los demás y por circunstancias te toca hacerlo a ti. Pero qué pasa cuando ves a compañeros, en puestos de responsabilidad haciendo tareas para la que no son preparados, ya sea por formación, experiencia o simplemente están ahí por enchufismo.

    ¿Tus críticas son justificadas?, pensar así es por la implicación que tienes en la empresa y ves que esos mandos intermedios no lo hacen. Estas injusticias en el trabajo no van a cambiar a corto plazo o de momento, que ganamos con comentarlo, creo que descargar impotencia, pero debes tener claro que si quieres avanzar en el organigrama de la empresa no es la mejor actitud, pero no deja que te moleste. A todos nos gustaría que los demás trabajen o tuvieran la perspectiva como la tuya o la mía, pero eso es imposible, cada uno tiene una forma de hacer las tareas. Lo que está claro es la falta de seriedad y profesionalidad en algunos trabajadores, que no es extraño, tienen puestos importantes, cuando debería ser al contrario, mayor participación en la organización ya que tienen empleados a su cargo.

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         Los comportamientos que se detectan en estos individuos son muy variados, unas veces justificados, pero mucho más injustificados:

  • Actitud de risa y pasotismo, cuando hay un problemas no se toman en serio la gravedad de éstos, no va con ellos, simplemente están en el recreo del colegio, charlando con sus colegas y de risas, mientras a su alrededor hay gente preocupada por solucionar los errores y buscar alternativas.
  • Demostración de poder sin sentido, cuando preguntan sin saber para que como va esto o lo otro, como “elefante en una “cacharreria”, entran sin saber para qué sirve una cosa o que se está haciendo, aquí es fundamental el interés que pones en tu trabajo.
  • Nunca saben nada, a estos les llamo “toreros” siempre tienen una contestación para evadirse o pasarle el “marrón al de al lado”, no asumen responsabilidades ni riesgos, se sitúan en su trono de falsa superación para parecer intocables.
  • No lideran, se nota cuando están rodeados de gente preparada y con formación que están fuera de lugar, por los gestos no entienden de lo que se habla por tanto no aportan, sólo entorpecen. Tampoco pretendas que te ayuden porque no saben cómo.
  • No son humanos, no son personas, gestionan desde el interés más absoluto, buscando el reconocimiento fácil, agradar a los superiores, en ningún momento se ponen en la situación del trabajador.
  • Poco les importa la situación global de la empresa y sus trabajadores, porque no miran por ella, sino por ellos mismos, de conservar su puesto de trabajo y su estatus.
  • No tienen intención de aprender e implicarse por superarse a sí mismo, al menos en aportar o interesarse como se hacen las cosas, van a su puesto cumplen su jornada y a casa. Esas personas para mi están vacías al final del día, porque si piensan al menos un poco, que cosas productivas han hecho durante el día.

      Es muy frustrante tener personal de este perfil en la empresa, el desarrollo normal de la empresa se ve ralentizado, más despacio y obstáculos. Los trabajadores de perfil totalmente contrarios pueden sentirse poco valorados y desaprovechados al ver que este tipo de gente toma más importancia en la actividad de la organización. Si todo esto lo estás viviendo, solo te puedo decir que seas responsable con tu trabajo, que cada día intentes superarte aunque te ponga muchos problemas, hazte oír, implicándote, participando, al menos que al final del día te vayas a casa con la tranquilidad de haber hecho lo que has podido de la mejor manera posible.

    Has visto algún comportamiento que no te ha gustado en tu empresa, me lo cuentas, ¿qué opinas sobre este tema?

Como ser mas productivo en las reuniones.

         Reuniones, reuniones y más reuniones, de cualquier tipo: en el trabajo, en la escuela, en el barrio, en el club, etc. Estamos condenados a ellas, independiente del tipo que sean, es la cantidad que tenemos y la sensación de que pierdes el tiempo en alguna de ellas, bueno eso de perder el tiempo no, porque por lo menos asistes, reuniones poco productivas o efectivas, que se dice ahora. En muchas de ellas no sacas nada claro y en otras ni te enteras de lo que van, la cuestión es que están en nuestra rutina y forman parte de ella. En algunos casos dependemos de ellas pero en otros estamos obligados, no te diré que abandones si no te interesa, pero que si estas en una, donde se den una serie de factores puedas identificarlos y mentalmente mejorar el desarrollo de esa reunión o porque no, intervenir para su mejor rendimiento aunque pongas en riesgo tu anonimato, o lo que es peor su puesto de trabajo, jaja. En cualquier caso, saber darte cuenta de si una reunión va a ser productiva antes de acabe.
Fallos y errores que se dan.

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         En mi opinión hay una serie de errores que llevas innato, va en ti, lo llevamos de casa y otros que los aprendes de los demás; las interrupciones en el desarrollo de la reunión son inevitables, el reproche al otro o simple cambio de opinión abren un debate el cual se hace muy espeso el ir hacia adelante. En estas interrupciones muchas veces se dicen comentarios sin sentido y que no tienen nada que ver con lo que se esta tratando, iniciando debates de temas que no se van a tratar. No existe un orden, todo lo contrario las interrupciones provocan el caos y desorden que cuesta mucho restablecer.
 
Soluciones para todo; nooo solo para seguir en la buena dirección.
             Para que todos estos fallos no nos pasen, pero repito es difícil que así sea, hay una serie de tips o consejos como quieras llamarlo que he querido decirte para que los tengas en cuenta: tener un planning o guía para tener clara el camino de los asuntos a tratar y en cada punto plantear el tema del que vamos a explicar o pedimos opinión sobre el. Que los asistentes participen con sus opiniones sobre ese tema, respetando los turnos de palabra o intervención, con un tiempo limitado. Todo esto depende de la cantidad de personas que asistan a la reunión  porque si su cantidad es mucha es no es viable, pero si preguntar si alguien tiene dudas una vez expuesto el punto.
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      Trazar un linea de trabajo e identificar las mejoras que se pueden hacer, mejoras, alternativas, posibles problemas, etc. Buscas soluciones a lo que planteamos, intentar crear un debate controlado para conseguir un consenso.
      Aportar datos e interpretarlos, los datos molan e impactan, pero cuidado, si eres demasiado técnico o muy espeso puedes llegar aburrir y que no te presten atención, puedes provocar interrupciones. Cuidado con la manera que expones los números, cantidades y porcentajes.
        Tener las ideas claras sobre que temas van a ser mas polémicos y los que no, cuales son los informativos, donde quieres obtener opiniones, someter a votación o simplemente buscar una idea común entre todos.
        Realizar un seguimiento y redactar un acta de los temas que se han tratado, cuales han quedado por hacerlo y que te ha faltado por incluir en la guía  Dejar constancia a grandes rasgos de lo que se ha comentado y que ideas quedan claras.
        El tiempo o duración de la reunión lo he dejado para lo último porque es una variable que depende mucho del carácter de la reunión, si son negociaciones serán tiempos largos, si son informativos son cortos, las reuniones de vecinos pueden ser un largo camino. La duración de la reunión depende de como se desarrolle los temas a tratar o que asuntos serán expuestos. Pero según dice y aplica Isra Garcia sus reuniones son de al menos 12 minutos, para sacarles la máxima ultraproductividad a lo que allí se dice, por tanto ten en cuenta el tiempo que dura porque sera importante y de ello depende la eficacia de la reunión. Lo que queda claro que si menos es mejor, con mas tiempo vienen los errores o fallos que tanto temes.
La luz al final….
        En definitiva, hay muchas características en una reunión según del tipo que sea y fallos que se cometen en ellas, pero he querido citar los mas habituales. Para que no haya defectos, las soluciones las tienes que poner tu, o al menos saber a que te enfrentas, si eres asistente es complicado que tengas poder para intervenir en el desarrollo de una reunión, pero si puedes hacer, participa, aporta, intenta buscar la eficiencia en la reunión, que sea productiva es el objetivo.
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     Como habrás leído he repetido mucho la palabra “reunión” si se te hace pesado leerla a mi se me hace escribirla, es para que te des cuenta como de la monotonía y aburrido que puede ser cuando haces siempre lo mismo.
        Has tenido alguna la sensación que te he contado antes, ¿y que has hecho?¿como te planteas la asistencia a una reunión o cita?¿que crees que falta que no he dicho? porque se me han escapado cosas seguro. ¿estas de acuerdo conmigo o tienes alguna táctica para ir a las reuniones? CUÉNTAME.

Comunicación en una comunidad de redes sociales III

        Después del parón por las fiestas de navidad y en pleno periodo de rebajas hay retomar la actividad, en mis últimos post quise explicar como diseñar o gestionar la comunicación en las comunidades de redes sociales: desde identificar los perfiles afines a tu marca o producto, hasta el diseño de las estrategias en base al tipo de cliente. En este veras que clase de contenido puedes generar para cada consumidor o cliente potencial, debes tener claro una serie de variables: formato, objetivos y tipo de publico objetivo.

                                   Sabes lo que quieres, como lo dices.

          Según lo que quieras hacer con tu público así tienes que fijar tu objetivo, puedes buscar captación o fidelización  pero por otro lado si eres una ecommerce tu prioridad sean las conversiones. Analizar tres ideas clave cuando vayas a generar contenido; que sea participativo o que invite a comentar (colaborar). Ser informativo, lo que se dice ahora tanto, que aporte valor, pero en la base es que informe sobre tu marca o producto. Y por ultimo que sea atractivo, buscar la atención del público y captarlo. Teniendo claro que es lo que quieres debes adaptar los contenidos a las tres ideas base antes comentadas:
  • Participativo: si buscas que tu audiencia colabore o comente lo que publicas, sera un tema sobre el que tengan conocimiento, es decir, que te conozcan o son seguidores de tu marca. Pero también tienes la posibilidad de que participen clientes nuevos, que no tienen tanta información como los otros. Por tanto el contenido debe invitar a cualquiera tipo de público que se situe en tu entorno de marca. Los blogs son estupendas herramientas para publicar, efectivas si se hace un plan adecuado, es una primera impresión que das a los nuevos y una casa propia para tus consumidores. A partir de aquí hay formatos para buscar la colaboración de la gente; Videos y Pdf , etc.
  • Informativo: en este apartado lo que buscas es presentar tus atributos o características que te definen, ya sea a como marca o producto. Puedes mostrar tus valores, intereses, funcionalidad, etc, es un canal para informar de lo que eres. Para comunicar sobre ti, el blog es una potente herramienta, puedes acompañar con newsletters periódicos o con envíos personalizados a los seguidores del blog o redes sociales. Para captar público en las comunidades, has de hacerlo de una manera sutil, no te disfraces de vendedor, sino que escúchales e intenta ayudarlos. Las presentaciones y los ebooks son formatos por el cual puedes transmitir lo que quieras. No uses este tipo de contenido para agobiar a los consumidores, se trata de que darte a conocer y en el caso de que te necesiten que sepan que estas, posicionarte en la mente del público.
  • Atracción: las mas complicada de las características del contenido, porque existe mucho. Debes huir de lo convencional, usa la creatividad para impactar, no hagas lo que todo el mundo hace, se imaginativo, ponte en la situación de la gente, que querrías que te ofrecieran para captar tu atención, que le pides a una marca o producto. La atracción no se consigue siendo uno mas, sino ser el diferente o brillante te da muchas posibilidades de destacar. Es muy difícil que una persona tenga tiempo en atenderte con la cantidad de sobreinformacion que hay, por eso hazte oír cuando menos se lo esperen, con originalidad y empatía.

          En el año que acaba de comenzar una de las tendencias que muchos han escrito sobre contenidos en tiempo real, participación inmediata. En este articulo Juan Merodio te explica mas de estos movimientos.

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           El contenido ocupa un lugar con mucha importancia cuando diseñas la comunicación en las comunidades, porque según el tipo de comunidad que te dirijas debes adecuar los temas a ese público, teniendo en cuenta el formato, saber que vas a decir es fundamental. Uno de los contenidos mas usados son aquellos que responden a las preguntas habituales que se hacen los consumidores, aunque si esto no pasa es porque tus clientes no te haces esas cuestiones porque no te conocen lo suficiente para que puedan surgir preguntas. Esto no tiene mucho sentido si el público objetivo todavía no te conoce, por tanto necesitaras un tema con mas fuerza y que impacte. Hay diferentes formatos, de los cuales he citado alguno antes, como puedes ver hay mucha variedad solo debes elegir según tu estrategia y cuales son los que te identifican.
               Para finalizar, los objetivos deben estar alineados con el formato de los contenidos, adaptarlos a cada tipo de publico potencial, intenta encontrar maneras y formas de destacar entre la multitud, potencia tus atributos, aquello que te hace diferente, se constante, extraordinario y diferente. Lo que hagas hazlo con ganas y motivación porque esa actitud se refleja en lo que publicas.
              ¿Que opinas sobre los contenidos en las comunidades?¿es lo que quieres?¿lo buscas o te buscan?¿que haces cuando quieres darte a conocer?
            Con este post acabo la serie sobre la comunicación en las comunidades de redes sociales, tengo alguna idea para seguir con este tema, ya os ire contando, pero recuerda que si sabes quien eres y te conoces, sabrás que elementos destacar, aprovéchalos.

Gestión comunicación en una comunidad de redes sociales

   Si te mueves en el mundo online sabes de la fuerza e impacto que tienen las redes sociales, ahi se encuentran muchos de los clientes potenciales y consumidores, agrupados por comunidades, teniendo varios motivos en común: intereses, gustos, aficiones, etc. Una empresa que quiera participar en ellas con objetivos claros debe tener en cuenta que busca; tener notoriedad, potenciar su marca, detectar y atraer público objetivo, construir una nueva comunidad entorno a la marca, difundir tus valores organizacionales, atender a los clientes, etc. El manejo de la comunicación desde cualquier nivel es importante; publicación de contenidos, ofertas, promociones, información de marca, storytelling, etc, todo va dirigido a captar la atención de estos grupos de personas. Saber que buscas en las comunidades de redes sociales es una condición importante, porque según los objetivos que te propongas así tendrás que elaborar tu plan.
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Siguiendo un esquema de trabajo en varias fases quiero escribir en una serie de post donde aporto mi opinión en cada punto para llegar al objetivo de gestionar una comunicación efectiva en los grupos:
  • Identificar los perfiles de dentro de las comunidades.
  • Diseñar estrategias.
  • Adaptar contenidos a cada tipo de perfil. Acciones.
  • Captación de clientes y análisis.
Empezar por analizar los perfiles que se encuentran en los grupos, para tener una base por donde comenzar, este análisis se determina por variables como; sexo, edad, estudios, ubicación, etc. Saber identificar estos grupos es importante para poder diseñar las estrategias  para cada conjunto. Cuanto más conozcas los factores que identifican a cada uno de ellos mayor será la información que obtengas para realizar un plan de comunicación.
     Tienes que tener claro que la información va en los dos sentidos, tanto si queremos transmitir cómo recoger datos de los miembros gracias a los contenidos que publican, opiniones, artículos, etc, todo es valioso para poder trazar una dirección de cómo debes actuar o qué estrategias hay que diseñar.

Identificar perfiles: primera tarea para saber donde te mueves.

     En las redes sociales está todo muy segmentado, por cualquier característica que puedas imaginar y hay herramientas que te ofrecen esa información, como Facebook Ads si quieres trabajar con anuncios. Esta división se realiza por diferentes factores e incluso hay redes sociales que están destinadas a un grupo determinado de gente, como por ejemplo Pinterest; que tiene una mayor audiencia femenina , mientras que los hombres eligen otro tipo de red. En definitiva, dentro de cada red social hay muchos perfiles, de los cuales tienes que ir separando para encontrar tu público objetivo.
    Conocer con profundidad el tipo de producto que tienes, que quieres comunicar, qué objetivo persigues y cómo quieres llegar, son cuestiones que debes plantearte. Hay que crear un camino que te guíe en la búsqueda de las personas que más encajen con tu producto o servicio. Creo que una forma fácil de identificar ese grupo de personas donde puedes encajar tu marca es saber que quieres transmitir, atributos que te diferencian, en base a eso empiezas a cerrar circulo intentando buscar tu cliente base, es decir, un perfil muy claro de personas que les interese tu marca o que sean seguidores de ella.
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Ampliación de los círculos de compatibilidad hacia tu marca.

     Una vez que sabes los rasgos que identifican este público, te pones a trabajar en buscar personas con las mismas características o parecidas: grupos de facebook, grupos de linkedin, etc. Alrededor de estos grupos hay un ecosistema de gente que hace que el conjunto tenga movimiento y están todos unidos por cualidades comunes. Si tienes claro como es tu cliente potencial y los grupos donde se mueve es momento para realizar un análisis mas profundo de los miembros de esos grupos, separando por categorías, donde indiques el tipo de relación podría tener con tu marca o que le ofreces. Siguiendo este sistema de categorías y teniendo claro cual es tu consumidor ideal ahora debes ampliar el alcance de tu marca, identificando clientes que tengan muchas posibilidades de ser atraídos por tu empresa. Es decir, partes de un cliente base que es compatible con tus expectativas sobre la marca y a partir de ahi vas bajando ese porcentaje de compatibilidad para aumentar el circulo de captación.
    Resumen de las ideas:
  • Conocer las características de tu marca o producto.
  • Diseñar el perfil de tu cliente potencial perfecto para tu marca.
  • Buscar esos perfiles de cliente potencial en los grupos de redes sociales.
  • Aumentar el alcance de tu marca con perfiles afines a tu marca.
¿Tienes algun sistema parecido u otro para captar clientes potenciales?¿que falta en este articulo que no he puesto?¿que opinas de este tema? En el próximo articulo pasaré al diseño de estrategia una vez identificados los perfiles.