¿Cómo detectar y solucionar las quejas en el equipo?

       No hace mucho que leí un articulo sobre las quejas y habia una idea clara, que si una persona con buena actitud y pensamiento positivo se relacionaba con otra donde la queja era su rutina, al final las neuronas espejo que tenemos copian ese comportamiento, nos infecta y nos volvemos quejicas.       
 
     En todas las empresas hay quejas y sobretodo “quejicas”, ese perfil de empleado que no está de acuerdo con nada, que no para de sacarle pegas a todo y que en definitiva no está contento con nadie.
 
     La queja es un virus que se propaga rápidamente y sin darnos cuenta infecta muchos elementos de una plantilla. Los lamentos influyen mucho en el clima laboral y si además se trabaja con presión no es buen acompañante.
 
     El “quejica” suele expandir ese malestar por todo el equipo de trabajo y sin quererlo se carga la mochila de preocupaciones de más no atendiendo aspectos importantes de su trabajo, suele meterse en todos los asuntos para entorpecer las conversaciones. Esa inquietud puede traspasarla a los compañero sin darse cuenta y provocar discusiones sin sentido. 
 
    Reñir es otro elemento que aparece con las quejas y en el puesto de trabajo es normal por la manera diferente que tenemos de ver las cosas, siempre que sea de una forma constructiva para mejorar los procesos es bienvenido, pero si se hace por dañar al compañero no es adecuado seguir por ese camino.
 
      Un factor determinante en las relaciones entre empleados son las malas contestaciones, consecuencia de las quejas; puntos de vista, reparto de responsabilidades, ejecución de tareas pueden ser los temas que provoquen esas respuesta con intención molesta.
 
      Todo esta acumulación de tensión y nervios se traduce en la pérdida de concentración y los posibles errores. Fallos en cualquier sentido, pero los de mayor importancia son relacionados con el aumento del riesgo de accidente por descuidos y falta de seguridad.
 
       La queja es un mal que está en el ambiente, que si se le da importancia puede influir de manera negativa en los equipos de trabajo. Si por el contrario cuando salta una se  debe valorar y analizar, intentando hacer lo posible por resolverla será mejor,  si no se puede hacer nada porque no es de nuestra competencia no darle importancia y considerarla un factor de distracción dentro de la rutina del grupo.
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Personas que se meten en todo.

      Hay personas que no les importa meterse donde no les llaman y seguro que conoces alguna. Ese tipo de gente irritante, pelota y que siempre busca medallas que colgarse, es un estorbo en el desarrollo de las nuevas ideas. Normalmente el que mete el “hocico” en planes donde no participa lo único que hace es incordiar.

   Esta clase de “gentucilla” el único deseo que les motiva es aparentar, porque ni por formación ni por experiencia pueden aportar en proyectos donde ni siquiera saben de qué van, eso sí, tienen su arsenal de comentarios sin sentido preparados. Es un perfil de empleado que está muy presente en las empresas, sin estudios y poca credibilidad su misión es hacerse ver, aunque sea entorpeciendo el avance en los diseños de las nuevas propuestas o modificaciones de éstas.

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   ¿Cómo se puede combatir esta gente? es complicado si además tiene el visto bueno de los superiores, porque lo tienen como infiltrado, ya sea en modo chivato o espía para vigilar en qué estado están los nuevos proyectos. ¿Es necesario en una empresa esta figura? pues en mi opinión un rotundo NO, porque lo único que hace es fastidiar con preguntas fuera de lugar, criticas sin sentido y sin aportaciones que valen, es un sueldo poco productivo.

   Una idea para minimizar daños del “metomentodo” es darle algunas tareas de responsabilidad fuera de sus conocimientos, para que coja miedo, algo que le venga muy grande y sea él el máximo responsable, porque al actuar siempre a la sombra de los profesionales los utiliza como escudos y nunca sale perjudicado de los errores, exponerlo en primera línea hará que baje sus ambiciones de notoriedad.

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   Suele molestar mucho a las personas que empiezan en las empresas, ya sean becarios o de prácticas, lo hace actuando sobre su fachada de “enterado” en cualquier aspecto cuando no sabe nada de lo que se está tratando. Para los nuevos supone una frustración que una persona sin estudios tenga más peso en sus comentarios que los empleados que sí están preparados.

   En fin mucho cuidado con esta clase de persona, puede hacer que se cuestione tu trabajo y profesionalidad, que tus responsabilidades queden en duda y si podrás asumirlas….atentos y no bajar los brazos, saludos.

¿Cómo y cuándo pasar de las palabras a los hechos?

   Los líderes de equipo dirigen a su grupo muchas veces influenciados por su manera de ser: conversador, escuchar, diplomáticos, arrogantes, sobrados, orgullosos, viejas glorias, vendedores de humo, problemáticos, exigentes. Cualquier cualidad que define tu carácter se transmite en cómo vas a dirigir a tu grupo. Desde otro punto de vista, seguro que sabes cuando hay que pasar de las palabras a los hechos, tomar medidas, adoptar decisiones que sean reales.
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Cuando…

  Seguro que te das cuenta, ese momento exacto que tienes que cambiar tu forma de actuar, pasar del diálogo a la acción, esa situación se ve venir, porque antes de llegar hay etapas que vas quemando y por las que pasas advirtiendo e informando.
   Si te ocurre con un empleado, la ocasión aparece cuando éste no hace caso a tus recomendaciones y consejos, no atiende a lo que le dices, te torea y pasa de ti. Por tanto debes plantarte y dejarle claro que se acaban las tonterías, que esos privilegios que se cree que tiene no son reales, que es uno más del equipo. Decirlo de otra manera “ponerle las pilas”
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Como…

   Directa y clara, esas son las claves, sin dudas, que te entiendan a la perfección, que no se puede continuar así.  Ya sea a nivel grupal o individual exigir que no se debe seguir por ese camino, llamar la atención, con un tono duro y autoritario si se da el caso. El objetivo es que te tomen en serio, que sean conscientes de la gravedad de la situación.
   Si el problema es individual exigir un cambio de actitud inmediata, explicando el mal clima que genera con ese comportamiento y sacar un compromiso por parte del empleado para que no vuelva a ocurrir.
  Para acabar, los tiempos los marcas tú, el procedimiento que consideres que es más adecuado, el resultado que buscas es atajar una situación que se puede descontrolar, un comportamiento que puede infectar la estabilidad del grupo.

¿Qué medios necesita un empleado para realizar su trabajo?

     La semana pasada te comentaba que me equivoque en mi trabajo, muchas veces somos humanos y caemos en el error. ¿Pero qué pasa cuando fallas por que te faltan medios para hacer tu trabajo correctamente?. Si no dispones de las herramientas adecuadas para poder realizar tus tareas como quieren que el rendimiento sea positivo, te encontrarás con obstáculos, dificultades y confusión sin posibilidad de salvarlos sino te dan instrumentos para evitar los fallos.
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       Las necesidades en cada puesto son diferentes y por supuesto las herramientas; algunos dispositivos como pueden ser tablets, ordenadores, etc, son importantes, pero considero con más peso otras como pueden ser las siguientes:
  • Información clara y directa, por supuesto que no te confunda en el desarrollo de tu trabajo.

 

  • Capacidad de decisión, libertad para resolver problemas y buscar alternativas.

 

  • Resolución de dudas, cuando te surjan que algún mando te pueda ayudar y por supuesto dar soluciones.
      El trabajo tiene que salir y se tiene que hacer, sino hay medios se deben de exigir para poder ser eficiente, pero si tampoco nos los facilitan deberemos buscar alternativas, siempre y cuando tus competencias te lo permitan, no debes meterte en el área de otros compañeros y menos aun tus superiores. En definitiva, tú eres el responsable de lo que hagas para que las tareas se ejecuten. Que no deberia ser asi si se trabaja dentro un equipo unido y solidario.
      El apoyo de tus encargados es esencial para tener seguridad cuando haces tu trabajo, saber que te pueden resolver dudas y echar una mano cuando lo necesites. De todas maneras en cualquier problema debes tomar la iniciativa para aclararlo lo antes posible porque el tiempo es importante. Actua asi siempre y cuando comuniques a tus superiores la información necesaria para hacerlo y la decisión que vas a tomar, de esta manera te haces responsable del resultado pero con la aprobación de ellos.
      En conclusión, asumir responsabilidades y ganar seguridad en tu trabajo es gracias ha estar integrado en un buen equipo de trabajo, que tus jefes te apoyen lo máximo  posible y que te den cierta autonomía para realizar tu trabajo de manera efectiva. Ganarás confianza y podrás rendir a un máximo nivel.

¿Asistir o no a las comidas de empresa?

      Estamos en días estresantes y con muchos compromisos, cenas y comidas familiares, quedadas con amigos, comidas de empresa, un sinfín de actos que al final agotan. Voy a centrarme en los últimos, cenas o comidas de empresa. Como te adelanté en una publicación anterior, ¿es conveniente ir a una comida de empresa? ¿aguantar al compañero que te hace la vida imposible todo el año? ¿permitirás las gracias de tu jefe cuando en un dia normal no se puede ni hablar con el? y el momento de la exaltación de la “amistad” ¿estás dispuesto a que te digan lo bueno que eres?. Son situaciones que se repiten en una reunión con los compañeros de trabajo, ¿hay que asistir o no a la comida de empresa? si lo haces debes estar dispuesto a padecer ciertas actitudes que en condiciones normales no harías y si no vas, puede que seas el comentario por haber huido de ese compromiso.
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    La fuerza para sobrellevar estas obligaciones es la actitud con la que te enfrentas, si vas dispuesto a pasárselo bien y no hacer caso de lo que digan lo harás, pero si antes de entrar ya estás mosqueado puede que acabes bastante mal al final del día.
    Tolerar ciertas situaciones en este día dicen mucho de ti, por el bien de los demas, asi el equipo no sufre desgaste a causa de la diferencias que tienes con algún compañero. No aproveches el día para decir cosas que no dirías en un día normal. Por tanto cumple con los compañeros y no generes malos rollo en un día para divertirse entre todos.
    Es complicado pasar el mal rato de la comida pero si lo haces de la mejor manera posible te servirá para resetear todo lo acumulado durante el año y empezar con energía renovada. Si por el contrario no guardas buenos recuerdos de esa reunion te seran un lastre durante un tiempo; comentarios, miradas, actitudes hacia a ti se pueden producir, por ello pasar desapercibido y no generar mal ambiente.
       Para concluir, plantea la comida de empresa como un reto a superar, porque situaciones complicadas con los compañeros en la empresa vas a tener, tómalo como un entrenamiento para cuando vengan los problemas de verdad,
                                                 saludos y felices fiestas

Día de estreno, momento difícil para el empleado.

      Tras la semana extraña a causa del puente se vuelve a la normalidad, por poco tiempo, ya que la fiestas están cerca. He vuelto a mi supermercado habitual para hacer la compra de la semana después de estar cerrado unos días por reforma. Me ha llamado la atención lo que he visto, no como han diseñado el nuevo “super”, que está muy bien, sino por los empleados. Cómo se desenvuelven en su puesto después de un parón y además estar supervisados por gente que no pertenece a esa tienda.

    Para empezar, la visita del alcalde de la localidad no la ha guiado el jefe de tienda habitual (ya que conozco al personal de tanto ir a comprar) sino que ha sido algún jefe de zona, pero el que siempre está allí ni ha aparecido, bueno si, para despedirlos.

   Otra sensación que he captado ha sido el nerviosismo de los empleados, siendo la tienda la que siempre han estado. Ya no se si era por el leve cambio de ubicaciones en productos o porque los clientes no sabían donde estaban algunos productos y preguntaban, normal después de la renovación.

    En la línea de cajas, las cajeras estaban bajo la vigilancia de dos compañeros, externos a ese supermercado, pero de la empresa, para que la fluidez en el cobro a los clientes fuera efectiva. Lo crítico es que en ningún momento han intentado prestar ayuda, sino que, comentaban los errores a la cajera y además transmitían que debían decir a los clientes respecto algunos cambios, en fin mucho estrés. Delegaban el paso de información cuando ellos también pertenecen a la empresa, aunque no estén en su zona habitual. A todo esto le sumo el sistema nuevo de paso por caja en los productos, más complejo, pero sí más informativo para el consumidor.

  Por otro lado, dos trabajadores comentaban las dificultades del sistema para arrancar ese primer día y se alegraban de haber podido solucionar los problemas, saliendo de una situación complicada.

   Como en cualquier estreno hay nervios y agobio, en la mayoría de organizaciones las plantillas están más que preparadas para superar días así, ya que cuentan con experiencia, por el tiempo que llevan en las tiendas. Pero no hace falta aumentar ese malestar incluyendo personal externo a esa tienda, aunque pertenece a la organización, para supervisar, al menos solidaridad y ayuda por el bien del desarrollo de las tareas.

   No hay que entorpecer a los compañeros, aunque sean días decisivos, sino solidarizarse en momentos complicados, porque seguramente, esos “vigilantes” han sido vigilados con anterioridad y si han recibido ayuda, bien agradecidos estarán.

   En resumen, hay que hacer equipo allá donde vayas, aunque no sea tu puesto de trabajo habitual, debes sembrar compromiso y ayuda, para recoger buenas actitudes y implicación. Seas del equipo A o del B eres del mismo conjunto, donde compartes los mismos objetivos, por ello se más solidario en el trabajo, te lo agradecerán.

Google Actívate una formación para aprovechar.

         Durante un par de días he asistido a un evento que imparte Google Actívate; es un proyecto de formación con una serie de cursos gratuitos sobre Formación en el empleo y marca personal. Por otro lado se estaban realizando charlas de diferentes temáticas con ponentes de calidad; mentoring, blogs, networking, muchos temas relacionados con  la finalidad de aprovechar las ventajas del mundo digital. Por si te interesa el Tour, sigue unos días por la provincia de Alicante.
       ¿Porque te cuento todo esto? porque quiero reconocer el valor que tiene la formación gratuita que se imparte en este país. No hace falta pagar una gran suma de dinero para tener la posibilidad de recibir un curso de calidad e impartido por profesionales. En España no se aprovecha estas iniciativas. Un detalle que me di cuenta, las personas que vienen de Latinoamérica y asisten a este tipo de talleres, se quedan fascinados por la calidad de éstos, comentan que es muy difícil poder acceder a esta formación sino la pagas en su país de origen, entonces me pregunto ¿qué estamos haciendo aquí?
       El proyecto Google Actívate proporciona un contenido bien estructurado y definido, sirve a las personas que tengan inquietudes en mejorar sus conocimientos y actitudes en la búsqueda de empleo y potenciar su marca personal. El esfuerzo que hacen los profesionales por impartir estas clases, en este caso @anapurificación y Pedro de Vicente, no es valorado por alguna parte del alumnado, no son capaces de ver la importancia de un curso de este tipo y además gratis. Son oportunidades que no se puede dejar escapar y hay que exprimirlas al máximo. La desidia y la dejadez son los demonios que minan nuestra iniciativa, al asistir a un evento de este tipo debemos combatirlos.
     Hay una cosa en la que Ana hacía mucho hincapié y es “que no hay excusas”, no valen las lamentaciones para quedarse en el sofá, que hay muchas posibilidades de poder recibir formación de manera gratuita para mejorar tu situación laboral, siempre hay que estar en movimiento para mejorar nuestras expectativas.
     No quiero aburrirte con todo lo que me han enseñado, prefiero que descubras el contenido que tenía el curso a través de su modo online. Pero si te puedo decir, que pensaba que tenía aspectos controlados, ya fuera el Curriculum o en analisis DAFO personal y no ha sido así, he descubierto que queda mucho trabajo por hacer y hasta que no encuentres aquello que buscas no hay que parar.
     Cuando acaba este curso las sensaciones que me llegan es que tienes que hacerte valer, tener las cosas claras de lo que quieres conseguir, que quieres y cómo vas hacerlo, qué camino vas a seguir, la seguridad y confianza de cómo afrontar entrevista de trabajo, tips que te sirven para alcanzar tus objetivos.
      Desde aquí agradecer esta clase de eventos y apostar por ese talento oculto que hay en las personas, muchas gracias a todo el equipo de Google Actívate Alicante, saludos..