Etapa difícil: como lo dices a tus empleados.

     A lo largo del año, las ventas, productividad, beneficio son factores que influyen en la dirección de una empresa y con mas motivo si tu producto es estacional, va pasando por altibajos durante meses: en unos tienes picos muy altos, otros apenas se mueve el mercado y en la mayoría de ellos mantienes un equilibrio.
     Por tanto, si analizas puedes sacar una idea clave; de que tu mayor volumen de venta esta centrado en una franja del año muy especifica, donde tus ventas dependen de variables externas: comportamiento del consumidor, tiempo, poder económico, etc. No hay seguridad cuando analizas a las otras empresas de tu sector e incluso a tu competencia, te queda claro que todos están en situaciones parecidas. Es el momento donde empiezan aparecer noticias en los medios de comunicación avisando de la dificultad de la campaña, de la poca venta de esos productos, paros de producciones y envío de gente al paro.
     Es una escalera donde la información va adquiriendo mas importancia a medida que pasa el tiempo, en un principio no te afecta, pero cuando las noticias que se publican guardan relación entre ellas, aparecen declaraciones de empresarios, los economistas aportan su opinión y los presidentes de organismos salen a tranquilizar, es cuando los rumores dentro de la empresa florecen; aquí y aquí explico los dos tipos de rumores a los que se enfrenta una empresa.
images
              Destacar que los trabajadores de las organizaciones donde éstos tienen mucha antigüedad pueden hasta acertar el desarrollo de la campaña sin ser expertos, solamente con la experiencia de los años son capaces de determinar en que momento esta la empresa y por supuesto el sector, pero existe un fallo importante, estas personas que se sienten “gurus” gracias a sus tantos años en la empresa no se fijan en que el sector esta igual, que la competencia esta de la misma manera o peor, solo apuntan un horizonte negro y sin salida. Cuando los “bulos” van cogiendo fuerza es cuando los directivos deben actuar e incluso para que no crezcan, pero una vez detectado el problema se plantea una pregunta muy complicada como jefe operativo o coordinador de sección; ¿como transmito a mis empleados esta complicada situación?.
           Lo que opino es que para esto no hay un manual y tiene que ver mucho con la personalidad de cada uno. Pero está claro es que la información que se transmite debe ser clara y nada confusa, no dar pie a malas interpretaciones y por supuesto a sembrar el caos e inseguridad en la plantilla. No quieras engañar a tus trabajadores presentado un entorno bonito, debes plasmar la realidad, la dificultad por la que se está pasando, pero eso si, sin agravar, sin dramatizar y apelar a la responsabilidad de cada uno en su puesto para dar lo mejor de cada uno y mantener la unidad. Es cierto que la situación del mercado no depende del empleado, pero si que influye en el clima laboral, por tanto, dejar trabajar a los que se encargan de ello y no descentrar de sus tareas, los trabajadores a seguir con una actitud de implicación y entendimiento hacia la dirección y sus departamentos.
          Como líder en una sección conocerás bien a tus empleados, una razón de peso para saber como comunicar el estado de la empresa. Si detectas de donde vienen las mayores dudas, hablas con el empleado para tranquilizarlo o explicarle con mas detalles lo que está ocurriendo. Si tu tienes seguridad y fe en lo que se está haciendo tus trabajadores serán el altavoz de cara a otros departamentos. Esta actitud es la que debes de fomentar y el trabajador se sentirá respaldado, tendrá una mayor confianza en los superiores.
          Es complicado manejar un entorno donde todo no son buenas noticias, la idea principal es que se está trabajando todo lo posible por superar los obstáculos y las dificultades, no engañes al personal, explica la dureza de la situación y pide ayuda, que todos participen desde su puesto de trabajo a una mejora del ambiente laboral. Lo peor que se puede hacer es responsabilizar a elementos externos de las circunstancias, no hay que excusarse, ya sabemos que no es problema nuestro. Sumar no restar, se cuenta con una plantilla experimentada (en la mayoría de organizaciones) e implicada en su trabajo, aprovecha los atributos que te da tu personal.
Anuncios

La importancia del departamento de I+D+I.

      Las empresas viven en una constante carrera de fondo en el desarrollo e innovación de productos y servicios nuevos, buscan ideas que se ajusten lo más posible a satisfacer la necesidad del consumidor. Para obtener buenos resultados, los productos deben amoldarse a los perfiles de los clientes y que preferencias de consumo tienen. Para ello hay en la mayoría de organizaciones un departamento de I+D+I, donde se perfilan los productos a las necesidade más específicas y realizan multitud de tareas en esta dirección. Este departamento debe tener una comunicación fluida y directa entre los demás, aquellos  que participan en la creación de nuevos productos.
     Pero qué ocurre si se trabaja sin una demanda clara, si no sabes que quiere el cliente, no haces test en el mercado, no tienes identificados los perfiles de gente, no controlas las novedades de la competencia, no conoces las variaciones del mercado, no sabes anticiparte a la demanda y no puedes captar las tendencias o nuevos movimientos, estás haciendo un trabajo que no sirven para nada.
descarga
     Cada proyecto nuevo es un posible producto nuevo al mercado, en mi opinión se debe plantearse así y ajustarse lo más posible a demandas específicas, saber cual es tu público objetivo para cada clase, no por grupos, a partir de aquí trabajar con mucha antelación, investigar caracteristicas, especificaciones y atributos posibles. Pero si gastas recursos, haces pruebas tarde y lo más importante, pierdes tiempo ¿es eficaz? no creo, es un generador de problemas. Porque aumenta la desesperación, estrés y tensión, te das cuenta que tu competencia va más rápido y te adelanta en esa carrera.
    Por ello trazar un plan es importante, tener las prioridades bien definidas:
  • Objetivos que vas a cubrir.
  • Que demanda vas a satisfacer.
  • Mejorar los procesos.
  • Potenciar la creación de ideas.
  • Búsqueda de alternativas.
  • Planificación.
  • Calendario.
  • Ejecución: valoración de resultados.
  • Prueba/error.
    Los consumidores están muy bien informados o sobreinformados en la actualidad, impactos publicitarios en cada segundo, mucha competencia en cualquier mercado, productos bien definidos y focalizados a un público objetivo muy determinado. Han surgido demandas y necesidades que antes no existían por la falta de información, modas en el consumo de alimentos, en definitiva, que para estar en primera línea la atención es primordial a  los movimientos y el departamento de I+D+I tiene que hacer un trabajo brillante para conseguir objetivos, porque con resultados mediocres no se llegara al gran público y no tendrás resultados.

Comunicación interna entre departamentos

         La comunicación interna es importante en una organización, eso lo sabes, tiene un peso específico en la fluidez y veracidad de la información, tanto de una forma jerárquica como transversal. Hay muchos problemas cuando lo que se dice no se hace a tiempo, ni se comunica con claridad. Aún más difícil en el caso de que sea entre departamentos de una misma empresa. ¿Porque es tan complicado este tipo de comunicación? en mi opinión; porque todo depende de la cultura comunicativa de la empresa, donde se tiene que transmitir una dirección única y equilibrio entre las partes que participan, si esto no es así o se encuentran dificultades, lo más probable es que los departamentos actúan como reinos independientes, cada uno se cubre la espalda y no deja que los demás les afecten, debilitando la fortaleza comunicativa de la empresa. Por esto la comunicación interdepartamental es tan significativa, su gestión ocupa un lugar determinado en el organigrama.

         Cada departamento ocupa un lugar específico, como si fuera un eslabón de una cadena, con sus “vecinos”, tanto por delante como por detrás. Por ello, la comunicación es tan esencial, para llevarte bien con esos vecinos y que el movimiento de la cadena sea en conjunto y en una misma dirección. Si los departamentos o secciones no están alineados se cometen una serie de errores que puede causar problemas en la comunidad, estos fallos se hacen por querer demostrar quien tiene más poder o posee la razón y lo que consigue con ello es complicar las relaciones interdepartamentales.

descarga

          Es muy habitual que cuando ocurre un error o fallo en una cadena por una falta de comunicación se echen la culpa unos a otros y nadie asuma la responsabilidad,  solo quieres quitarte el “marrón” de encima, que no te echen las culpas y estás dispuesto a decir lo que sea para que no te afecte. Llegar a un acuerdo para resolver el problema es importante. Si en las relaciones sociales ya es complicado asumir un error, del carácter que sea, imagina en un departamento donde sois varios los que estáis. En vez de tener actitud es mejor pararse a analizar porque ha venido ese error y que lo ha causado, los líderes o gerentes operativos que establezcan una reunión (que sea productiva) para diseñar unos programas de actuación y que se debe hacer en estos casos.

       Otra error que demuestra la falta de comunicación es la ejecución de plazos o fechas, independiente de lo que se esté hablando. Si uno se retrasa en pasar la información, el de después también lo hará, así hasta llegar a su destinatario y a lo mejor es tarde. Destacar también en el envió de correos electrónicos (que más tarde comentaré) la cantidad de confusiones que surgen, por no poner la información detallada, directa y que se entienda, si lo haces para adelantar, lo único que consigues es retrasar.

descarga-1

HERRAMIENTAS PARA UN BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN.

Por otro lado quería enumerar una serie de herramientas disponibles para que la comunicación sea más clara e inmediata entre departamentos:

  • Los e-mail o correos electrónicos, son una herramienta que aporta muchas ventajas, pero cuidado porque también puede surgir, como lo llamo, el “virus de los correos” y consiste en enviar un e-mail por cualquier cosa o motivo, saturando la bandeja de entrada, que usando el teléfono puede solucionarse más rápido. Por eso si usamos esta herramienta que sea de una manera que nos permita optimizar nuestro tiempo y que el destinatario no le suponga mucho trabajo.
  • Servicio de notas; este tipo de comunicaciones se usa para actualizaciones diarias de información, de manera de recordatorio, como un calendario interno de la empresa.
  • Conversaciones interactivas, permiten mayor inmediatez en la trasmisión de información y sobre todo claridad, pero depende también de la cantidad de conversaciones que lleves en un mismo momento, puede provocar una saturación o confusión cuando quieras exponer el contenido.
  • Intranet es una herramienta o mejor dicho plataforma donde las empresas pueden interactuar a distintos niveles con los trabajadores de la organización.

HAS VISTO LA CANTIDAD DE OPCIONES QUE HAY….

Después ver la cantidad de posibilidades para poder pasar información se hace difícil que la comunicación entre departamentos no sea buena, no es por falta de canales o herramientas, es un error de concepción, de planteamiento a nivel organizacional, de mentalidad comunicativa, no tener un plan o guía de cómo conseguir este tipo de comunicación. Porque al final la fuerza de la comunicación interna entre departamentos es la fortaleza que transmite la empresa hacia su entorno, proveedores, socios, accionistas, consumidores e integrantes de la organización.

¿Qué opinión tienes sobre este tipo de comunicación? ¿Qué relación tienes con tus “vecinos”? ¿Qué tipo de gestión comunicativa tienes? ME LO CUENTAS, un saludo

Como ser mas productivo en las reuniones.

         Reuniones, reuniones y más reuniones, de cualquier tipo: en el trabajo, en la escuela, en el barrio, en el club, etc. Estamos condenados a ellas, independiente del tipo que sean, es la cantidad que tenemos y la sensación de que pierdes el tiempo en alguna de ellas, bueno eso de perder el tiempo no, porque por lo menos asistes, reuniones poco productivas o efectivas, que se dice ahora. En muchas de ellas no sacas nada claro y en otras ni te enteras de lo que van, la cuestión es que están en nuestra rutina y forman parte de ella. En algunos casos dependemos de ellas pero en otros estamos obligados, no te diré que abandones si no te interesa, pero que si estas en una, donde se den una serie de factores puedas identificarlos y mentalmente mejorar el desarrollo de esa reunión o porque no, intervenir para su mejor rendimiento aunque pongas en riesgo tu anonimato, o lo que es peor su puesto de trabajo, jaja. En cualquier caso, saber darte cuenta de si una reunión va a ser productiva antes de acabe.
Fallos y errores que se dan.

fallos
         En mi opinión hay una serie de errores que llevas innato, va en ti, lo llevamos de casa y otros que los aprendes de los demás; las interrupciones en el desarrollo de la reunión son inevitables, el reproche al otro o simple cambio de opinión abren un debate el cual se hace muy espeso el ir hacia adelante. En estas interrupciones muchas veces se dicen comentarios sin sentido y que no tienen nada que ver con lo que se esta tratando, iniciando debates de temas que no se van a tratar. No existe un orden, todo lo contrario las interrupciones provocan el caos y desorden que cuesta mucho restablecer.
 
Soluciones para todo; nooo solo para seguir en la buena dirección.
             Para que todos estos fallos no nos pasen, pero repito es difícil que así sea, hay una serie de tips o consejos como quieras llamarlo que he querido decirte para que los tengas en cuenta: tener un planning o guía para tener clara el camino de los asuntos a tratar y en cada punto plantear el tema del que vamos a explicar o pedimos opinión sobre el. Que los asistentes participen con sus opiniones sobre ese tema, respetando los turnos de palabra o intervención, con un tiempo limitado. Todo esto depende de la cantidad de personas que asistan a la reunión  porque si su cantidad es mucha es no es viable, pero si preguntar si alguien tiene dudas una vez expuesto el punto.
soluciones
      Trazar un linea de trabajo e identificar las mejoras que se pueden hacer, mejoras, alternativas, posibles problemas, etc. Buscas soluciones a lo que planteamos, intentar crear un debate controlado para conseguir un consenso.
      Aportar datos e interpretarlos, los datos molan e impactan, pero cuidado, si eres demasiado técnico o muy espeso puedes llegar aburrir y que no te presten atención, puedes provocar interrupciones. Cuidado con la manera que expones los números, cantidades y porcentajes.
        Tener las ideas claras sobre que temas van a ser mas polémicos y los que no, cuales son los informativos, donde quieres obtener opiniones, someter a votación o simplemente buscar una idea común entre todos.
        Realizar un seguimiento y redactar un acta de los temas que se han tratado, cuales han quedado por hacerlo y que te ha faltado por incluir en la guía  Dejar constancia a grandes rasgos de lo que se ha comentado y que ideas quedan claras.
        El tiempo o duración de la reunión lo he dejado para lo último porque es una variable que depende mucho del carácter de la reunión, si son negociaciones serán tiempos largos, si son informativos son cortos, las reuniones de vecinos pueden ser un largo camino. La duración de la reunión depende de como se desarrolle los temas a tratar o que asuntos serán expuestos. Pero según dice y aplica Isra Garcia sus reuniones son de al menos 12 minutos, para sacarles la máxima ultraproductividad a lo que allí se dice, por tanto ten en cuenta el tiempo que dura porque sera importante y de ello depende la eficacia de la reunión. Lo que queda claro que si menos es mejor, con mas tiempo vienen los errores o fallos que tanto temes.
La luz al final….
        En definitiva, hay muchas características en una reunión según del tipo que sea y fallos que se cometen en ellas, pero he querido citar los mas habituales. Para que no haya defectos, las soluciones las tienes que poner tu, o al menos saber a que te enfrentas, si eres asistente es complicado que tengas poder para intervenir en el desarrollo de una reunión, pero si puedes hacer, participa, aporta, intenta buscar la eficiencia en la reunión, que sea productiva es el objetivo.
descarga
     Como habrás leído he repetido mucho la palabra “reunión” si se te hace pesado leerla a mi se me hace escribirla, es para que te des cuenta como de la monotonía y aburrido que puede ser cuando haces siempre lo mismo.
        Has tenido alguna la sensación que te he contado antes, ¿y que has hecho?¿como te planteas la asistencia a una reunión o cita?¿que crees que falta que no he dicho? porque se me han escapado cosas seguro. ¿estas de acuerdo conmigo o tienes alguna táctica para ir a las reuniones? CUÉNTAME.

Gestión de la comunicación en una comunidad de Redes Sociales II

  Después de buscar los perfiles con mas afinidad que se acercan a tu marca y tienes claro a que tipo de cliente vas a dirigirte, debes diseñar las estrategias en base a la afinidad con cada tipo de público. Teniendo en cuenta que dentro de una estrategia global, en la que la comunicación debe tener un papel importante; que sea atractiva, dinámica y por supuesto directa, hay que buscar la atención a través de varios factores: los atributos, características y compartir experiencias.
descarga2
       El diseño de las estrategias se divide en base a la compatibilidad de tus clientes o público objetivo:
 

 El cliente fiel, que no te falla, que te sigue y por supuesto que opina sobre ti.

  • Cliente base (consumidor): este tipo de perfil está muy identificado con tu marca, por ello no hace falta demostrar nada, sino que mantener esa fidelización gracias a las técnicas de marketing apropiadas y nunca perder la conexión que tienes con ellos. El tipo de comunicación debe ser cercana y amable, con un lenguaje coloquial, invitando a crear una relación de “amistad” entre consumidor y marca. Buscar como objetivo que los comentarios que puedan  hacer sean positivos. Crear una estrategia con la idea de mantener esa buena sintonía entre las dos partes.

              Tu objetivo mas importante, impactar es tu misión y ganarte su confianza.

  • Cliente potencial: esta clase de público no tiene muy definida su intención de seguir a la marca pero si hay posibilidades que pueda hacerlo. La comunicación para ellos debe de ser muy clara, sin agresividad y presentando la marca o servicio de forma cordial pero sin perder la esencia de lo que nos diferencia, esas características que quieres que recuerden, emocionarlos, ahondar en sus sentimientos de pertenencia, no mostrar nunca el perfil vendedor y menos mentir. En algún caso, por esa ansiedad a que te sigan o compren puedes causar el efecto contrario, rechazo y que te ignoren. Para captar la atención de ellos basta con un detalle, un gesto, algo que haga saltar esa empatía para atraerlos  que se identifiquen contigo. Se pueden utilizar elementos del marketing por supuestos pero el objetivo es que entren en la comunidad y participen, que se sientan integrados en un entorno donde hay personas que comparten algo en común y que no solo sea esa marca.

               Aumentar tu alcance, influencia y notoriedad, debes trabajar con el punto de mira bien abierto.

  • Público en general: para ellos cualquier tipo de comunicación vale, manteniendo siempre una ética y siendo fiel a tus valores, como marca o persona. Puedes atraerlos con descuentos y ofertas, cualquier táctica que el resultado sea deslumbrales, impactarles, impresionar, tener relevancia respecto a los demás  diferenciación. Rastrear sobre sus intereses, gustos y tendencias, para analizar de que forma puedes interactuar con ellos. Un primer acercamiento, saber donde te pueden encontrar, presentarte. Que sepan que estas ahí, ser reconocido por si en algún momento te necesitan.
images
      Todo este proceso de la comunicación en las comunidades de redes sociales es como una cadena, cada fase pertenece a un eslabón y cada planificación cuanto mejor se haga mayor posibilidad de mejor tienes en la siguiente fase. Perdóname si me repito, pero el conocimiento en profundidad de tu producto te hace que tengas claro muchas decisiones que vayas a tomar, según que perfiles o que estrategias seguir y que dirección coger. Por supuesto si el elemento clave es el producto, marca o servicio también es los contenidos que publiques para potenciarlo, darlos a conocer y crear una comunidad entorno a tu marca.
    ¿tienes claro cuales son los públicos definidos de tu marca?
    ¿las estrategias están adecuadas a cada tipo de público?
    ¿Como?
    ¿te gustaría comentar algo?

Gestión comunicación en una comunidad de redes sociales

   Si te mueves en el mundo online sabes de la fuerza e impacto que tienen las redes sociales, ahi se encuentran muchos de los clientes potenciales y consumidores, agrupados por comunidades, teniendo varios motivos en común: intereses, gustos, aficiones, etc. Una empresa que quiera participar en ellas con objetivos claros debe tener en cuenta que busca; tener notoriedad, potenciar su marca, detectar y atraer público objetivo, construir una nueva comunidad entorno a la marca, difundir tus valores organizacionales, atender a los clientes, etc. El manejo de la comunicación desde cualquier nivel es importante; publicación de contenidos, ofertas, promociones, información de marca, storytelling, etc, todo va dirigido a captar la atención de estos grupos de personas. Saber que buscas en las comunidades de redes sociales es una condición importante, porque según los objetivos que te propongas así tendrás que elaborar tu plan.
comunidad2.png
Siguiendo un esquema de trabajo en varias fases quiero escribir en una serie de post donde aporto mi opinión en cada punto para llegar al objetivo de gestionar una comunicación efectiva en los grupos:
  • Identificar los perfiles de dentro de las comunidades.
  • Diseñar estrategias.
  • Adaptar contenidos a cada tipo de perfil. Acciones.
  • Captación de clientes y análisis.
Empezar por analizar los perfiles que se encuentran en los grupos, para tener una base por donde comenzar, este análisis se determina por variables como; sexo, edad, estudios, ubicación, etc. Saber identificar estos grupos es importante para poder diseñar las estrategias  para cada conjunto. Cuanto más conozcas los factores que identifican a cada uno de ellos mayor será la información que obtengas para realizar un plan de comunicación.
     Tienes que tener claro que la información va en los dos sentidos, tanto si queremos transmitir cómo recoger datos de los miembros gracias a los contenidos que publican, opiniones, artículos, etc, todo es valioso para poder trazar una dirección de cómo debes actuar o qué estrategias hay que diseñar.

Identificar perfiles: primera tarea para saber donde te mueves.

     En las redes sociales está todo muy segmentado, por cualquier característica que puedas imaginar y hay herramientas que te ofrecen esa información, como Facebook Ads si quieres trabajar con anuncios. Esta división se realiza por diferentes factores e incluso hay redes sociales que están destinadas a un grupo determinado de gente, como por ejemplo Pinterest; que tiene una mayor audiencia femenina , mientras que los hombres eligen otro tipo de red. En definitiva, dentro de cada red social hay muchos perfiles, de los cuales tienes que ir separando para encontrar tu público objetivo.
    Conocer con profundidad el tipo de producto que tienes, que quieres comunicar, qué objetivo persigues y cómo quieres llegar, son cuestiones que debes plantearte. Hay que crear un camino que te guíe en la búsqueda de las personas que más encajen con tu producto o servicio. Creo que una forma fácil de identificar ese grupo de personas donde puedes encajar tu marca es saber que quieres transmitir, atributos que te diferencian, en base a eso empiezas a cerrar circulo intentando buscar tu cliente base, es decir, un perfil muy claro de personas que les interese tu marca o que sean seguidores de ella.
3194d50c-b5e6-4590-84c1-36a6cb3712d4

Ampliación de los círculos de compatibilidad hacia tu marca.

     Una vez que sabes los rasgos que identifican este público, te pones a trabajar en buscar personas con las mismas características o parecidas: grupos de facebook, grupos de linkedin, etc. Alrededor de estos grupos hay un ecosistema de gente que hace que el conjunto tenga movimiento y están todos unidos por cualidades comunes. Si tienes claro como es tu cliente potencial y los grupos donde se mueve es momento para realizar un análisis mas profundo de los miembros de esos grupos, separando por categorías, donde indiques el tipo de relación podría tener con tu marca o que le ofreces. Siguiendo este sistema de categorías y teniendo claro cual es tu consumidor ideal ahora debes ampliar el alcance de tu marca, identificando clientes que tengan muchas posibilidades de ser atraídos por tu empresa. Es decir, partes de un cliente base que es compatible con tus expectativas sobre la marca y a partir de ahi vas bajando ese porcentaje de compatibilidad para aumentar el circulo de captación.
    Resumen de las ideas:
  • Conocer las características de tu marca o producto.
  • Diseñar el perfil de tu cliente potencial perfecto para tu marca.
  • Buscar esos perfiles de cliente potencial en los grupos de redes sociales.
  • Aumentar el alcance de tu marca con perfiles afines a tu marca.
¿Tienes algun sistema parecido u otro para captar clientes potenciales?¿que falta en este articulo que no he puesto?¿que opinas de este tema? En el próximo articulo pasaré al diseño de estrategia una vez identificados los perfiles.

Como hacer frente a los rumores y bulos: comunicacion interna

                   Casi se va la semana y no publico, ya sea por el trabajo o por que no tenia ideas (aqui Carlos Bravo te da opcionesno encontraba el momento de escribir. Bueno ya esta¡¡¡. Esta semana lo que me ha llamado la atención es la cantidad de rumores, bulos y desinformación que hay en todos los ámbitos de la comunicación. Con todo el volumen de noticias que se producen a diario, los rumores son una fuente de la que muchos medcom aprovechan. Mas ahora, después de las ya lejanas elecciones del 20D con las estrategias de pactos, peticiones y deseos de cada partido. Los rumores siempre están en primera linea de información porque muchos trabajan con ellos, algunos los crean y otros están para desacreditarlos.
 rumor6
                  Tanto el rumor como el bulo son tóxicos para la buena comunicación; si el primero es positivo no hay que fiarse pero si es negativo hay que estar alerta. Para el segundo cuando mas claridad y transparencia sea la comunicación menos posibilidades hay de que el bulo sobreviva.
                  A nivel empresarial y concretamente en comunicación interna los rumores son malisimos para la organización y lo digo por experiencia propia. En una empresa mantener informada a la plantilla es importante, que los mensajes sean fluidos entre los departamentos y la plantilla es una pieza clave de la confianza entre las partes.
 rumor 1
                Detectar los rumores es complicado, porque es un “boca a boca” entre trabajadores y cuando esa información llega donde debe, muchas veces cuando se actúa ya es tarde. Por tanto estar pendiente de la información que se proporciona a la plantilla y como es entendida por ellos debe tener un control. Hay una serie de pautas a seguir, en mi opinión para que no salgan los rumores, pero es inevitable que salten, porque una opinión puede generar un rumor. Estos puntos a tener en cuenta son:
  • Como he dicho antes, tener bien informada a la plantilla, cuando digo bien informada no es colgar carteles y poner anuncios, sino que se tome la opcion de hacer una reunión a nivel general, que se realice, para dejar claro los temas.
  • Coordinar los distintos canales de información: E-mail, notas internas, boletines, anuncios, comunicaciones.
  • Los mensajes que se proporcionan mantengan una misma linea de comunicación: independientemente del departamento que comunique, que sepa que va a decir y como lo va a decir. No que cada uno transmita una cosa diferente.
  • Mantener informados a personas con representación entre los trabajadores: sindicatos; encargados de linea, coordinadores, etc.
                Estas son las claves que entiendo se tengan que usar para que un rumor no salte. Pero ¿que podemos hacer cuando el rumor ya ha salido o ha llegado a nuestro conocimiento?
  • Convocar rápidamente una reunión entre la plantilla para solucionar dudas sobre el tema objeto de rumor.
  • Habilitar canales de comunicación donde la plantilla pueda consultar o resolver preguntas.
  • Entrevistarse con personas clave (lideres de opinión) para recabar información de las dudas e inquietudes de la plantilla.
  • Actuar rápido por supuesto, la respuesta directa hace que el rumor no crezca y podamos controlar el flujo de información.
  • Mantener por parte de los departamentos involucrados una posición de entendimiento y comprensión.
                    Desde mi punto de vista, esta son las claves o factores a tener en cuenta para que los rumores sean los mínimos posibles, o en caso de surgir como actuar de manera rápida y efectiva. ¿que opiniones tienes de los puntos clave que he dicho?¿como actuarias ante una situación parecida?
                    Si te has dado cuenta he intentado explicar los rumores en una organización a nivel interno, pero ¿como actuar en caso de rumor a nivel externo? por eso te invito a la semana que viene donde explicare con la misma estructura que este post como debe actuar una marca o empresa para callar rumores y bulos.